Η αξιολόγηση των αναγκών του πελάτη

Ποια σχέση πρέπει να έχει το προτεινόμενο προϊόν με τις ανάγκες;

• α Να είναι το πληρέστερο διαθέσιμο
• β Να είναι το φθηνότερο της αγοράς
• γ Να ανταποκρίνεται σε αυτές, όχι απλώς να είναι καλό προϊόν
• δ Να είναι αυτό που ζήτησε ο πελάτης, ό,τι και αν είναι

Ποια είναι η διαφορά απαίτησης και ανάγκης;

• α Η απαίτηση διατυπώνεται από τον πελάτη, η ανάγκη προκύπτει από την κατάστασή του
• β Είναι συνώνυμα στον νόμο
• γ Η ανάγκη αφορά τη ζωή, η απαίτηση τις ζημιές
• δ Η απαίτηση είναι νομική, η ανάγκη εμπορική

Με βάση τι γίνεται ο προσδιορισμός των αναγκών;

• α Με βάση στατιστικά της αγοράς
• β Με βάση τις πληροφορίες που παρέχει ο ίδιος ο πελάτης
• γ Με βάση το ιστορικό ζημιών της εταιρείας
• δ Με βάση την εκτίμηση του διανομέα, χωρίς ερωτήσεις

Είναι υποχρεωτική η παροχή συμβουλής;

• α Ναι, σε κάθε πώληση
• β Όχι, και δεν χρειάζεται να ειπωθεί
• γ Όχι, αλλά ο διανομέας οφείλει να δηλώσει αν την παρέχει
• δ Ναι, μόνο στη ζωή

Όταν δίνεται συμβουλή, τι οφείλει επιπλέον ο διανομέας;

• α Να εξηγήσει γιατί το προτεινόμενο ικανοποιεί καλύτερα τις ανάγκες
• β Να πάρει γραπτή παραίτηση
• γ Να δώσει τη φθηνότερη τιμή
• δ Να παρουσιάσει τρεις εναλλακτικές

Πώς παραδίδεται η καταγραφή των αναγκών;

• α Μόνο ηλεκτρονικά
• β Σε χαρτί ή σε άλλο σταθερό μέσο, δωρεάν και στην ελληνική
• γ Προφορικά, με σημείωση στον φάκελο
• δ Μόνο αν το ζητήσει ο πελάτης

Ποιος έχει την υποχρέωση δήλωσης του κινδύνου;

• α Η εταιρεία, με δική της έρευνα
• β Ο διανομέας
• γ Κανείς, αρκεί η αίτηση
• δ Ο λήπτης της ασφάλισης, για κάθε ουσιώδες στοιχείο που γνωρίζει

Ποιο λάθος καταγραφής ενεργοποιεί τον αναλογικό κανόνα;

• α Η δηλωμένη αξία που υπολείπεται της πραγματικής
• β Ο λάθος αριθμός κυκλοφορίας
• γ Η λάθος ημερομηνία γέννησης
• δ Η λάθος διεύθυνση

Πώς ασφαλίζεται ένα σπίτι, σε ποια αξία;

• α Στην τιμή αγοράς
• β Στην αντικειμενική αξία
• γ Στο υπόλοιπο του δανείου
• δ Στο κόστος ανακατασκευής, όχι στην εμπορική αξία

Τι αλλάζει η ερώτηση «τι έχετε ήδη»;

• α Δεν αλλάζει τίποτα στην πρόταση
• β Χρησιμεύει μόνο στη στατιστική
• γ Αφορά μόνο τις επιχειρήσεις
• δ Αποκαλύπτει διπλές καλύψεις που πληρώνονται δύο φορές

Τι καθορίζει περισσότερο την τιμή, από όσα προκύπτουν στην καταγραφή;

• α Η απαλλαγή και το ασφαλισμένο κεφάλαιο
• β Η ημερομηνία έναρξης
• γ Το όνομα της εταιρείας
• δ Ο τρόπος πληρωμής

Ποια απαλλαγή ταιριάζει σε κάποιον χωρίς αποθεματικό;

• α Η μηδενική, πάντοτε
• β Η μικρότερη που αντέχει το ασφάλιστρο
• γ Η μεγαλύτερη, για να πληρώνει λιγότερα
• δ Δεν έχει σημασία

Ισχύει η υποχρέωση αξιολόγησης στην ανανέωση;

• α Ισχύει όποτε συνάπτεται νέα σύμβαση
• β Μόνο αν το ζητήσει ο πελάτης
• γ Μόνο κάθε πέντε χρόνια
• δ Όχι, μόνο στην πρώτη πώληση

Τι κάνει ο διανομέας όταν ο πελάτης ζητά κάτι που δεν του ταιριάζει;

• α Το καταγράφει, εξηγεί τη διαφορά, και δεν παριστάνει ότι συμφωνούν
• β Αρνείται την πώληση πάντοτε
• γ Αλλάζει την καταγραφή ώστε να ταιριάζει
• δ Πουλά ό,τι ζητήθηκε, χωρίς σχόλιο

Πώς διαφοροποιούνται οι διευκρινίσεις που δίνονται;

• α Ανάλογα με το ύψος του ασφαλίστρου
• β Ανάλογα με το κανάλι πώλησης
• γ Ανάλογα με το πόσο σύνθετο είναι το προϊόν και με τον τύπο του πελάτη
• δ Είναι ίδιες για όλους, από τυποποιημένο κείμενο

Τι έγγραφο παραδίδεται επιπλέον στους κλάδους ζημιών;

• α Το έγγραφο πληροφοριών για το ασφαλιστικό προϊόν
• β Το ασφαλιστήριο
• γ Η βεβαίωση ασφάλισης
• δ Η αίτηση ασφάλισης

Τι δείχνει μια καταγραφή που γράφει «ο πελάτης επιθυμεί βασική κάλυψη»;

• α Ότι το συμβόλαιο είναι άκυρο
• β Τι κατάλαβε ο διανομέας, και πρέπει να διορθωθεί επιτόπου αν είναι λάθος
• γ Τυπική διατύπωση χωρίς σημασία
• δ Ότι ο πελάτης παραιτήθηκε από κάθε δικαίωμα

Ποιος υπολογισμός δίνει το κεφάλαιο μιας ασφάλισης ζωής;

• α Η μέση κάλυψη της αγοράς
• β Το ποσό που αντέχει το ασφάλιστρο
• γ Οι υποχρεώσεις που μένουν: δάνεια, έξοδα, χρόνια εξάρτησης
• δ Ένας σταθερός πολλαπλασιαστής του μισθού

Τι ισχύει όταν η πώληση γίνεται από ιστότοπο;

• α Η υποχρέωση δεν ισχύει χωρίς άνθρωπο
• β Η υποχρέωση μένει, και τα πεδία της φόρμας είναι η καταγραφή
• γ Ισχύει μόνο για τις ελληνικές εταιρείες
• δ Ισχύει μόνο αν το προϊόν είναι επενδυτικό

Τι δεν αποδεικνύει η απουσία καταγραφής;

• α Αποδεικνύει ότι το συμβόλαιο είναι άκυρο
• β Αποδεικνύει ότι ο πελάτης παραπλανήθηκε
• γ Δεν ακυρώνει το συμβόλαιο, αλλά μετακινεί το βάρος στον διανομέα
• δ Δεν σημαίνει τίποτα