Παράπονα, καταγγελίες και επίλυση διαφορών

Πού απευθύνεται πρώτα ο πελάτης που διαφωνεί με την εταιρεία;

• α Απευθείας στην Τράπεζα της Ελλάδος
• β Στη γραπτή διαδικασία παραπόνων της ίδιας της εταιρείας
• γ Απευθείας στο δικαστήριο
• δ Στον διαμεσολαβητή, και πουθενά αλλού

Ποια υποχρέωση έχει ο διαμεσολαβητής για τα παράπονα πριν την πώληση;

• α Να σας γνωστοποιήσει τις διαδικασίες καταγγελίας και εξωδικαστικής επίλυσης
• β Να σας δώσει το τηλέφωνο του τμήματος ζημιών
• γ Καμία, μέχρι να προκύψει διαφορά
• δ Να σας παραπέμψει σε δικηγόρο

Ποιος ορίζει τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών κατά των διανομέων;

• α Το Υπουργείο Ανάπτυξης
• β Κάθε εταιρεία μόνη της
• γ Η εποπτική αρχή, με απόφασή της
• δ Η ΕΑΕΕ

Τι δικαίωμα έχει ο ελεγχόμενος διανομέας σε μια καταγγελία;

• α Κανένα
• β Δικαίωμα προηγούμενης ακρόασης
• γ Δικαίωμα να αγνοήσει την καταγγελία
• δ Δικαίωμα ανωνυμίας

Λαμβάνει απάντηση ο καταγγέλλων από την εποπτική αρχή;

• α Μόνο αν επιβληθεί κύρωση
• β Όχι, η διαδικασία είναι μυστική
• γ Μόνο μέσω δικηγόρου
• δ Ναι, μέσα σε εύλογο χρόνο, για το περιεχόμενο της καταγγελίας του

Πού προσφεύγει ο πελάτης για εξωδικαστική επίλυση διαφοράς;

• α Στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλον καταχωρισμένο φορέα ΕΕΔ
• β Στην Τράπεζα της Ελλάδος
• γ Στην ΕΑΕΕ
• δ Στο Επικουρικό Κεφάλαιο

Τι κάνει η εποπτική αρχή και τι δεν κάνει;

• α Ελέγχει παραβάσεις και επιβάλλει κυρώσεις, δεν επιδικάζει αποζημίωση
• β Επιδικάζει αποζημίωση στον καταγγέλλοντα
• γ Ακυρώνει το ασφαλιστήριο
• δ Εκπροσωπεί τον πελάτη στο δικαστήριο

Συνεργάζονται οι φορείς ΕΕΔ με άλλα κράτη μέλη;

• α Ναι, για διασυνοριακές διαφορές του ίδιου πλαισίου
• β Μόνο μέσω δικαστικής συνδρομής
• γ Μόνο για ασφάλιση αυτοκινήτου
• δ Όχι, η αρμοδιότητά τους σταματά στα σύνορα

Τι πρέπει να περιέχει ένα γραπτό παράπονο για να δουλέψει;

• α Αριθμό συμβολαίου, ημερομηνίες, τι ζητήθηκε και τι απαντήθηκε
• β Δικηγορική επιστολή
• γ Μόνο την περιγραφή της δυσαρέσκειας
• δ Αίτημα ακύρωσης του συμβολαίου

Ποια έγγραφα ζητά κανείς από τον φάκελό του;

• α Τίποτα, τα έχει η εταιρεία
• β Μόνο την απόδειξη πληρωμής
• γ Μόνο το ασφαλιστήριο
• δ Αίτηση, δήλωση αναγκών, προσυμβατική ενημέρωση, IPID και όρους

Ποιος αποδεικνύει την εξαίρεση που επικαλείται η εταιρεία;

• α Ο ασφαλισμένος
• β Ο πραγματογνώμονας
• γ Η εταιρεία που την επικαλείται
• δ Κανείς, αρκεί να γράφεται στους όρους

Τι γίνεται με την παραγραφή όσο τρέχει ένα παράπονο;

• α Δεν ισχύει παραγραφή σε παράπονα
• β Σταματά αυτόματα με την υποβολή του παραπόνου
• γ Σταματά όταν απαντήσει η εταιρεία
• δ Τρέχει, εκτός αν ανασταλεί ή διακοπεί όπως ορίζει ο νόμος

Ποια είναι η σειρά των τριών δρόμων;

• α Εταιρεία, μετά εποπτεία ή φορέας ΕΕΔ, τελευταίο το δικαστήριο
• β Δεν υπάρχει σειρά
• γ Δικαστήριο πρώτα, για να κερδηθεί χρόνος
• δ Εποπτεία πρώτα, γιατί είναι δωρεάν

Τι είναι ο φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών;

• α Υπηρεσία της Τράπεζας της Ελλάδος
• β Νόμιμα καταχωρισμένος φορέας που προτείνει λύση εκτός δικαστηρίου
• γ Τμήμα της ασφαλιστικής εταιρείας
• δ Διαιτητικό δικαστήριο με δεσμευτική απόφαση

Ποιος μπορεί να υποβάλει καταγγελία κατά διανομέα;

• α Μόνο ο αντισυμβαλλόμενος
• β Μόνο ο δικαιούχος του ασφαλίσματος
• γ Μόνο άλλη ασφαλιστική εταιρεία
• δ Οι πελάτες και άλλοι ενδιαφερόμενοι, ιδίως οι ενώσεις καταναλωτών

Τι κάνει ένας ασφαλισμένος όταν η εταιρεία δεν απαντά καθόλου;

• α Σταματά να πληρώνει το ασφάλιστρο
• β Περιμένει, γιατί η σιωπή σημαίνει αποδοχή
• γ Καταγράφει τη σιωπή με ημερομηνίες και προχωρά στο επόμενο βήμα
• δ Ακυρώνει το συμβόλαιο

Ποια είναι η θέση του διαμεσολαβητή σε ένα παράπονο για τη ζημιά;

• α Εκπροσωπεί την εταιρεία στο δικαστήριο
• β Αποφασίζει ο ίδιος για την αποζημίωση
• γ Δεν έχει καμία σχέση
• δ Μπορεί να βοηθήσει, αλλά την απόφαση την παίρνει η εταιρεία

Τι κυρώσεις προβλέπονται για παραβάσεις των διανομέων;

• α Καμία, μόνο δημοσιοποίηση
• β Μόνο σύσταση
• γ Οι κυρώσεις του άρ. 43, ανά παράβαση, ανεξάρτητα από ποινική ευθύνη
• δ Ακύρωση όλων των συμβολαίων

Τι πρέπει να φυλάει ένας πελάτης από την αρχή;

• α Τις αποδείξεις πληρωμής
• β Τίποτα, όλα είναι ηλεκτρονικά
• γ Κάθε έγγραφο που έλαβε και κάθε αποστολή του, με ημερομηνία
• δ Μόνο το τελευταίο ασφαλιστήριο

Τι δεν πετυχαίνει ποτέ ένα παράπονο;

• α Δεν φτάνει ποτέ σε αποζημίωση
• β Δεν καταγράφεται πουθενά
• γ Δεν εξετάζεται χωρίς δικηγόρο
• δ Δεν αλλάζει τους όρους που υπογράφηκαν