Με μια ματιά

Ποιος πληρώνει τις συσκευές που κάηκαν από υπέρταση ή κεραυνό;

Η ασφάλεια σπιτιού πληρώνει τις συσκευές που κάηκαν από υπέρταση συνήθως μόνο με κάλυψη βραχυκυκλώματος, γιατί η σκέτη κάλυψη κεραυνού πιάνει την άμεση, ορατή ζημιά. Αν έφταιξε διακοπή του ουδέτερου στο δίκτυο, ο ΔΕΔΔΗΕ δίνει έως 600 €, με αίτηση μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες.

  • Ο ΔΕΔΔΗΕ δίνει έως 600 € για συσκευές που κάηκαν από τυχαία διακοπή του ουδέτερου αγωγού στο δίκτυο χαμηλής τάσης, όποιος κι αν είναι ο τύπος της παροχής σας1. Για άλλες βλάβες του δικτύου και για ανωτέρα βία δεν δίνει τίποτα1.
  • Η αίτηση στον ΔΕΔΔΗΕ γίνεται ηλεκτρονικά, μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες από το συμβάν2. Η απόφαση της ΡΑΕ του 2019 έγραφε 103, οπότε μην αφήσετε να περάσουν δύο εβδομάδες.
  • Η κάλυψη κεραυνού στην ασφάλεια σπιτιού πληρώνει την άμεση και ορατή ζημιά45. Τις συσκευές που κάηκαν από υπέρταση τις πληρώνει συνήθως μόνο η κάλυψη βραχυκυκλώματος56.
  • Το όριο της κάλυψης βραχυκυκλώματος αλλάζει πολύ: στο Safe Home Exclusive της Allianz είναι 5.000 € ανά γεγονός και τον χρόνο7.
  • Το 2024 η αιτία «βραχυκύκλωμα» ήταν 718 από τις 6.836 ζημιές κατοικιών, με μέση αποζημίωση περίπου 850 €8.

Η ουσία

Η καταιγίδα περνάει τη νύχτα, το ρεύμα κόβεται για λίγα δευτερόλεπτα, και το πρωί η τηλεόραση δεν ανάβει, το ρούτερ είναι σβηστό και ο λέβητας βγάζει σφάλμα. Ή το ρεύμα δεν κόβεται καθόλου, αλλά οι λάμπες τρεμοπαίζουν, μια μυρωδιά καμένου βγαίνει από το ψυγείο, και ο γείτονας χτυπάει την πόρτα γιατί του κάηκε κι εκείνου ο φούρνος. Οι συσκευές που κάηκαν από υπέρταση ή κεραυνό είναι από τις πιο συχνές ζημιές του χειμώνα, και από τις πιο μπερδεμένες στην αποζημίωση.

Η σύντομη απάντηση: υπάρχουν δύο πιθανοί πληρωτές, και κανένας δεν πληρώνει αυτόματα. Η ασφάλεια σπιτιού σας πληρώνει τις καμένες συσκευές κυρίως αν έχει κάλυψη βραχυκυκλώματος, γιατί η κάλυψη κεραυνού συνήθως πιάνει μόνο την άμεση, ορατή ζημιά. Ο ΔΕΔΔΗΕ πληρώνει έως 600 €, αλλά μόνο αν η υπέρταση ήρθε από μια συγκεκριμένη βλάβη του δικτύου, τη διακοπή του ουδέτερου αγωγού. Αυτός ο οδηγός είναι για όποιον κοιτάζει αυτή τη στιγμή μια συσκευή που δεν ανάβει και θέλει να ξέρει ποιον να πάρει πρώτα τηλέφωνο. Το τι καλύπτει γενικά ένα συμβόλαιο σπιτιού το εξηγεί ο οδηγός Τι καλύπτει η ασφάλεια κατοικίας.

Τρεις λέξεις που το συμβόλαιο ξεχωρίζει

Ο τεχνικός θα πει «χτύπησε υπέρταση». Το συμβόλαιο όμως ξεχωρίζει τρία πράγματα, και η διαφορά κρίνει την αποζημίωση.

Κεραυνός. Οι όροι τον ορίζουν ως ακαριαία και ισχυρή ηλεκτρική εκκένωση. Η Hellas Direct γράφει «ανάμεσα σε σύννεφο και έδαφος»4. Η Groupama γράφει την εκκένωση «που πλήττει τα ασφαλισμένα αντικείμενα»6. Η δεύτερη διατύπωση είναι στενότερη: ο κεραυνός πρέπει να χτυπήσει αυτό που ασφαλίσατε.

Υπέρταση. Είναι η απότομη άνοδος της τάσης στο ρεύμα που φτάνει στις πρίζες. Μπορεί να έρθει από έναν κεραυνό που έπεσε σε μια κολόνα του δρόμου, ή από μια βλάβη του δικτύου χωρίς κανέναν κεραυνό. Η πιο συνηθισμένη βλάβη του δεύτερου είδους είναι η διακοπή του ουδέτερου αγωγού, που ανεβάζει πολύ την τάση πάνω από τις κανονικές τιμές2.

Βραχυκύκλωμα. Στα συμβόλαια είναι το όνομα μιας κάλυψης, όχι μόνο ενός φαινομένου. Η κάλυψη βραχυκυκλώματος πιάνει συνήθως όλη την οικογένεια: υπερφόρτωση, βραχυκύκλωμα, υπέρταση, σχηματισμό τόξου, διαρροή ρεύματος56. Αυτή είναι η γραμμή που πληρώνει τις καμένες πλακέτες.

Τι πληρώνει η κάλυψη κεραυνού, και τι όχι

Η κάλυψη κεραυνού υπάρχει σχεδόν σε κάθε συμβόλαιο κατοικίας, μαζί με τη φωτιά και την έκρηξη. Πολλοί πιστεύουν ότι αρκεί. Συνήθως δεν αρκεί για τις συσκευές.

Στους όρους της ERGO, η κάλυψη κεραυνού πληρώνει τις άμεσες και ορατές ζημιές από πτώση κεραυνού ή από φωτιά που άναψε ο κεραυνός. Εξαιρεί ρητά κάθε έμμεση ζημιά από κεραυνό, όπως βραχυκύκλωμα, υπέρταση, τόξο, επαγωγικά φαινόμενα, και γενικά τις ηλεκτρικές ή μηχανικές βλάβες. Η εξαίρεση πέφτει μόνο αν υπάρχουν εμφανή σημάδια ρωγμής ή καψίματος στο κτίριο. Οι έμμεσες ζημιές καλύπτονται αν το πακέτο σας έχει και την κάλυψη «Βραχυκύκλωμα χωρίς Εστία Φωτιάς»5.

Η Groupama πηγαίνει από άλλο δρόμο στο ίδιο σημείο. Στις γενικές εξαιρέσεις της βάζει τις ζημιές σε ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές από βραχυκύκλωμα, υπέρταση, υπερθέρμανση και αυξομείωση της τάσης. Καλύπτει μόνο τη φωτιά που θα προκληθεί από αυτές, και πάλι χωρίς τη ζημιά του ίδιου του μηχανήματος που χάλασε6.

Η Hellas Direct καλύπτει μέσα στην κάλυψη πυρκαγιάς τις ζημιές στην ηλεκτρική εγκατάσταση και στις οικιακές συσκευές από υπερφόρτωση, υπέρταση και βραχυκύκλωμα, από οποιαδήποτε αιτία, μαζί και τον άμεσο κεραυνό. Η διατύπωση όμως μιλάει για ζημιές «με εστία φωτιάς»4. Μια πλακέτα που απλώς σταμάτησε να δουλεύει, χωρίς φλόγα, δεν ταιριάζει εύκολα σε αυτή τη γραμμή.

Το συμπέρασμα είναι κοινό: η σκέτη κάλυψη κεραυνού πληρώνει την κεραία που έλιωσε, τα κεραμίδια που έσπασαν, τη φωτιά. Για την τηλεόραση που κάηκε από το ρεύμα, ψάξτε στο συμβόλαιο τη λέξη «βραχυκύκλωμα».

Η κάλυψη βραχυκυκλώματος, εταιρεία με εταιρεία

Η κάλυψη αυτή υπάρχει σε πολλά πακέτα, με πολύ διαφορετικά όρια. Ο οδηγός Ασφάλεια αντλίας θερμότητας, ηλιακού και εγκαταστάσεων δίνει τα όρια της Υδρογείου, της AIG και της Generali, και την εξαίρεση της Ατλαντικής Ένωσης. Εδώ προσθέτουμε τέσσερις ακόμα εταιρείες.

  • Allianz, Safe Home Exclusive. Το έγγραφο πληροφοριών γράφει «Βραχυκύκλωμα έως 5.000 € ανά γεγονός και ετησίως»7, ως βασική κάλυψη του πακέτου.
  • Εθνική Ασφαλιστική, Full Home Max. Στις βασικές καλύψεις γράφει τις ζημιές σε ηλεκτρικές ή ηλεκτρονικές μηχανές, συσκευές ή τμήμα της ηλεκτρικής εγκατάστασης. Εξαιρεί τις βλάβες από αντικανονική λειτουργία και τις λυχνίες των συσκευών9.
  • ERGO, My Home. Η κάλυψη «Βραχυκύκλωμα χωρίς Εστία Φωτιάς» πληρώνει ως το όριο του πίνακα καλύψεων τις ζημιές σε ηλεκτρικές ή ηλεκτρονικές συσκευές και στην εγκατάσταση από υπερφόρτωση, υπέρταση, βραχυκύκλωμα, τόξο και διαρροή. Εξαιρεί την αντικανονική λειτουργία και τις λυχνίες5.
  • Groupama. Η προαιρετική κάλυψη βραχυκυκλώματος πληρώνει τη ζημιά σε κάθε μηχανή, συσκευή και εγκατάσταση που δουλεύει με ρεύμα, από οποιαδήποτε αιτία. Το ασφαλιζόμενο ποσό είναι η αξία της ηλεκτρικής εγκατάστασης και των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών μερών των συσκευών6.

Τρεις ερωτήσεις κάνετε πριν κλείσετε ή ανανεώσετε συμβόλαιο. Υπάρχει κάλυψη βραχυκυκλώματος χωρίς φωτιά; Ποιο είναι το όριο ανά γεγονός και τον χρόνο; Καλύπτει τις συσκευές του περιεχομένου ή μόνο την εγκατάσταση του κτιρίου; Η τρίτη μετράει, γιατί η τηλεόραση και το ψυγείο είναι περιεχόμενο, και ένα συμβόλαιο μόνο για το κτίριο δεν τα βλέπει. Ο οδηγός Ασφάλεια περιεχομένου εξηγεί τη διαφορά.

Ο ΔΕΔΔΗΕ: πότε πληρώνει το δίκτυο

Ο ΔΕΔΔΗΕ διαχειρίζεται το δίκτυο διανομής που φέρνει το ρεύμα ως τον μετρητή σας. Έχει μια δημόσια διαδικασία για συσκευές που κάηκαν από πρόβλημα του δικτύου, αλλά στενή.

Τι καλύπτει. Βλάβες ηλεκτρικών συσκευών από τυχαία διακοπή του ουδέτερου αγωγού του εναέριου ή του υπόγειου δικτύου χαμηλής τάσης2. Γενικά, βλάβες από προβλήματα του δικτύου που ο ΔΕΔΔΗΕ όφειλε να έχει αντιμετωπίσει1.

Πόσα δίνει. Ανάλογα με τη ζημιά, έως 600 €, όποιος κι αν είναι ο τύπος της παροχής1. Το ανώτατο όριο το όρισε η ΡΑΕ το 20193. Δεν δίνει τίποτα για χαμένα έσοδα, χαμένη παραγωγή ή άλλη έμμεση ζημιά2.

Τι δεν καλύπτει. Βλάβες από τυχαίες αστοχίες άλλων υλικών του δικτύου, εκτός από τον ουδέτερο. Βλάβες που δεν συνδέονται, χρονικά ή με βάση την τοπολογία του δικτύου, με κάποιο συμβάν. Και βλάβες από ανωτέρα βία ή χωρίς υπαιτιότητα των υπαλλήλων ή των εργολάβων του1. Αν η υπέρταση ήρθε από κεραυνό και ο ΔΕΔΔΗΕ τον χαρακτηρίσει ανωτέρα βία, ο δρόμος που μένει είναι η δική σας ασφάλεια.

Ένα σημείο δουλεύει υπέρ σας. Ο ΔΕΔΔΗΕ γράφει ότι διερευνά τις αιτίες της βλάβης, ότι αν χαρακτηρίσει «τυχαία» τη διακοπή του ουδέτερου το αποδεικνύει γραπτά, και ότι σας δίνει κάθε σχετικό στοιχείο2. Ζητήστε τα, αν η αίτησή σας απορριφθεί.

Η αίτηση στον ΔΕΔΔΗΕ, βήμα βήμα

  1. Κάντε την αίτηση ηλεκτρονικά, γρήγορα. Η σελίδα του ΔΕΔΔΗΕ δίνει 20 εργάσιμες ημέρες από το συμβάν, μέσω της εφαρμογής εξυπηρέτησης1. Η απόφαση της ΡΑΕ που όρισε τη διαδικασία έγραφε 10 εργάσιμες3. Αν κάνετε την αίτηση την πρώτη εβδομάδα, η διαφορά δεν σας αφορά.
  2. Κρατήστε τις συσκευές. Αν σας το ζητήσουν, τις δίνετε για έλεγχο πριν από την επισκευή, για δύο εργάσιμες ημέρες1.
  3. Ζητήστε έκθεση από ηλεκτρολόγο. Ο ΔΕΔΔΗΕ μπορεί να ζητήσει παραστατικά ηλεκτρολογικού συνεργείου που περιγράφουν κάθε βλάβη, τη συνδέουν όσο γίνεται με υπέρταση από διακοπή του ουδέτερου, και τεκμηριώνουν το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης με συσκευή παρόμοιων προδιαγραφών, όταν η επισκευή δεν συμφέρει2.
  4. Περιμένετε την απόφαση. Ο ΔΕΔΔΗΕ αποφασίζει μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες από την αίτηση, συν όσο καθυστερήσετε εσείς να στείλετε ό,τι σας ζητήσουν. Αν δεχτεί, πληρώνει μέσα σε έναν μήνα από την απόφαση1.
  5. Διαβάστε την υπεύθυνη δήλωση πριν την υπογράψετε. Για να πληρωθείτε, υπογράφετε ότι η ζημιά οφείλεται σε τυχαία βλάβη του δικτύου, ότι το ποσό είναι εύλογο, και ότι σας εξοφλεί πλήρως και ολοσχερώς2. Η δήλωση μπορεί να υπογραφεί ψηφιακά μέσω του gov.gr1.

Το πέμπτο βήμα είναι αυτό που κοστίζει όταν η ζημιά ξεπερνά τα 600 €. Η επόμενη ενότητα λέει γιατί.

Ασφάλεια ή ΔΕΔΔΗΕ: με ποια σειρά

Ο νόμος για την ασφαλιστική σύμβαση λέει ότι όταν η εταιρεία σας πληρώσει, η αξίωσή σας κατά του τρίτου που ευθύνεται περνά σε εκείνη, ως το ποσό που πλήρωσε. Λέει επίσης ότι οφείλετε να διαφυλάξετε αυτή την αξίωση, και ότι αν τη χαλάσετε, χρωστάτε στην εταιρεία κάθε ζημιά της10.

Μια υπεύθυνη δήλωση που λέει ότι ο ΔΕΔΔΗΕ σας εξόφλησε πλήρως με 600 € μπορεί να χαλάσει ακριβώς αυτή την αξίωση. Γι’ αυτό η σειρά που προτείνουμε είναι:

  • Ενημερώστε την ασφαλιστική σας μέσα σε οκτώ ημέρες. Είναι η προθεσμία του νόμου για κάθε ζημιά10.
  • Κάντε και την αίτηση στον ΔΕΔΔΗΕ μέσα στην προθεσμία του, για να μη χαθεί.
  • Πριν υπογράψετε την εξόφληση του ΔΕΔΔΗΕ, ρωτήστε γραπτά την ασφαλιστική πώς θέλει να προχωρήσετε. Αν η ζημιά είναι μικρότερη από τα 600 € ή κοντά στην απαλλαγή σας, ο ΔΕΔΔΗΕ μπορεί να είναι ο πιο απλός δρόμος. Αν είναι μεγαλύτερη και έχετε κάλυψη βραχυκυκλώματος, η ασφάλεια πληρώνει περισσότερα, και τον ΔΕΔΔΗΕ τον βρίσκει μετά εκείνη.

Τα ίδια χρήματα δεν τα παίρνετε δύο φορές, γιατί η ασφάλεια ζημιών δεν πληρώνει πάνω από τη ζημιά10. Αν ο ΔΕΔΔΗΕ σας δώσει 600 € για μια ζημιά 1.400 €, η ασφαλιστική θα υπολογίσει τη δική της πληρωμή πάνω στο υπόλοιπο.

Τι κάνετε την ώρα και την επόμενη μέρα

Αποσυνδέστε ό,τι δεν δουλεύει. Κατεβάστε τον γενικό διακόπτη αν μυρίζει καμένο ή αν οι ασφάλειες πέφτουν ξανά. Ο νόμος σάς ζητάει να κάνετε ό,τι μπορείτε για να περιορίσετε τη ζημιά, και τα εύλογα έξοδα γι’ αυτό τα πληρώνει η ασφαλιστική, ακόμα κι αν ξεπεράσουν το ασφαλισμένο ποσό10.

Ρωτήστε τους γείτονες. Αν κάηκαν συσκευές σε πολλά σπίτια του δρόμου την ίδια ώρα, η αιτία είναι πιθανότατα στο δίκτυο. Γράψτε ονόματα και ώρες. Ο ΔΕΔΔΗΕ εξετάζει αν η βλάβη συνδέεται χρονικά και τοπολογικά με συμβάν του δικτύου1, και δέκα αιτήσεις από τον ίδιο δρόμο λένε πολλά.

Φωτογραφίστε. Τις συσκευές, τα πίσω τους, τον πίνακα, κάθε σημάδι καψίματος σε πρίζα, καλώδιο, κεραία ή τοίχο. Για τον κεραυνό, τα σημάδια καύσης στο κτίριο μπορεί να κρίνουν αν πληρώνεται η έμμεση ζημιά5.

Καλέστε ηλεκτρολόγο και ζητήστε γραπτή έκθεση. Να γράφει ποια συσκευή, ποια βλάβη, ποια αιτία κατά τη γνώμη του, και πόσο κοστίζει η επισκευή ή η αντικατάσταση. Η λέξη «υπέρταση» ή «διακοπή ουδέτερου» μέσα στην έκθεση είναι αυτό που θα διαβάσουν και η ασφαλιστική και ο ΔΕΔΔΗΕ.

Μην πετάξετε τίποτα. Οι συσκευές και οι πλακέτες που αλλάχτηκαν είναι η απόδειξη. Ο πραγματογνώμονας μπορεί να θέλει να τις δει, και ο ΔΕΔΔΗΕ επίσης1.

Κρατήστε τις αποδείξεις αγοράς. Η ηλικία της συσκευής θα συζητηθεί. Μια απόδειξη δείχνει πόσο νέα ήταν. Τα βήματα μιας δήλωσης ζημιάς στο σπίτι, από το πρώτο τηλεφώνημα ως την πληρωμή, τα έχει ο οδηγός Ζημιά στο σπίτι: από την κλήση στην αποζημίωση.

Τι δεν πληρώνει κανείς

Η συσκευή που χάλασε από μόνη της. Ο νόμος εξαιρεί τη ζημιά από τη φυσική απομείωση των πραγμάτων10. Ένα τροφοδοτικό που κάηκε μετά από δέκα χρόνια λειτουργίας, χωρίς καταιγίδα και χωρίς άλλη ζημιά στο σπίτι, μοιάζει με φθορά, όχι με υπέρταση.

Το προϋπάρχον ελάττωμα και η κακή συντήρηση. Η Hellas Direct τα εξαιρεί ρητά στην κάλυψη που πιάνει τις ηλεκτρικές ζημιές με φωτιά4. Ένας παλιός πίνακας χωρίς διακόπτη διαφυγής δεν είναι λόγος να μην πληρωθείτε, αλλά θα ακούσετε ερωτήσεις.

Οι λάμπες και οι λυχνίες. Η ERGO και η Εθνική τις εξαιρούν από την κάλυψη των συσκευών59.

Η αντικανονική λειτουργία. Μια συσκευή που δούλευε έξω από τις οδηγίες της, ή φορτωμένη σε πολύπριζο πάνω από τις δυνατότητές του, μένει έξω στους όρους της ERGO και της Εθνικής59.

Τα έμμεσα έξοδα. Το φαγητό στο ψυγείο, η μέρα δουλειάς που χάσατε, το ξενοδοχείο. Ο ΔΕΔΔΗΕ γράφει ότι δεν τα πληρώνει2. Στην ασφάλεια, κάποια πακέτα έχουν ξεχωριστή κάλυψη για την αλλοίωση τροφίμων στο ψυγείο, όπως το Full Home Max της Εθνικής9.

Τι λέει ο νόμος

  • ν. 2496/1997, άρθρο 7. Ενημερώνετε την ασφαλιστική μέσα σε οκτώ ημέρες. Κάνετε ό,τι μπορείτε για να περιορίσετε τη ζημιά, και τα εύλογα έξοδα τα πληρώνει η εταιρεία10.
  • ν. 2496/1997, άρθρο 13. Η ζημιά από φυσική απομείωση των πραγμάτων δεν καλύπτεται10.
  • ν. 2496/1997, άρθρο 14. Όταν η εταιρεία σας πληρώσει, η αξίωσή σας κατά του τρίτου περνά σε εκείνη. Οφείλετε να μην τη χαλάσετε10.
  • ΡΑΕ, απόφαση 1151Α/2019. Η διαδικασία για βλάβες συσκευών από τυχαία διακοπή του ουδέτερου στο δίκτυο χαμηλής τάσης, με ανώτατο ποσό 600 € όποιος κι αν είναι ο τύπος της παροχής3.
  • Η διαδικασία του ΔΕΔΔΗΕ σήμερα. Αίτηση ηλεκτρονικά μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες, απόφαση σε 15 εργάσιμες, πληρωμή σε έναν μήνα, υπεύθυνη δήλωση πλήρους εξόφλησης21.

Τι δείχνουν τα στοιχεία

Η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος χωρίζει τις ζημιές των κατοικιών ανά αιτία. Μία από τις αιτίες είναι το «βραχυκύκλωμα»8.

Κατοικίες 2023 2024
Όλες οι ζημιές 15.377 6.836
Ζημιές από βραχυκύκλωμα 1.487 718
Μερίδιο του βραχυκυκλώματος στο πλήθος 9,7% 10,5%
Αποζημιώσεις από βραχυκύκλωμα 983.000 € 611.000 €
Μέση ζημιά από βραχυκύκλωμα περίπου 660 € περίπου 850 €
Μέση ζημιά κατοικίας, όλες οι αιτίες περίπου 2.600 € περίπου 2.800 €

Οι αποζημιώσεις περιλαμβάνουν τις πληρωμένες και τις εκκρεμείς. Τα στοιχεία του 2023 είναι επικαιροποιημένα στις 31 Δεκεμβρίου 2024, και οι μέσοι όροι βγαίνουν από τη διαίρεση των ποσών με το πλήθος8. Τα δύο έτη δεν συγκρίνονται εύκολα μεταξύ τους, γιατί τα πλήθη του 2024 είναι πολύ μικρότερα, αλλά η εικόνα είναι η ίδια.

Δύο πράγματα βγαίνουν από τον πίνακα. Πρώτο, περίπου μία στις δέκα ζημιές κατοικίας είναι ηλεκτρική. Δεν είναι σπάνιο περιστατικό. Δεύτερο, η μέση ηλεκτρική ζημιά είναι μικρή σε σύγκριση με τις άλλες, αλλά το 2024 ήταν ήδη πάνω από τα 600 € του ΔΕΔΔΗΕ1. Με μια απαλλαγή 150 €, μια κάλυψη βραχυκυκλώματος έχει νόημα για ένα σπίτι με τηλεόραση, ψυγείο και λέβητα με πλακέτα.

Ένα παράδειγμα

Ο Κώστας και η Ελένη μένουν σε μονοκατοικία στα Τρίκαλα. Ένα βράδυ του Νοεμβρίου περνάει καταιγίδα. Το ρεύμα δεν κόβεται, αλλά οι λάμπες ανάβουν πολύ δυνατά για λίγα δευτερόλεπτα και μετά σβήνουν. Το πρωί δεν δουλεύουν η τηλεόραση δύο ετών, το ρούτερ, η πλακέτα του λέβητα και η πλακέτα του ψυγείου. Ο γείτονας απέναντι έχει καμένο φούρνο και κλιματιστικό.

Ο ηλεκτρολόγος γράφει στην έκθεσή του ότι οι βλάβες ταιριάζουν με υπέρταση από διακοπή του ουδέτερου του δικτύου. Το κόστος:

  • τηλεόραση, αντικατάσταση με παρόμοια: 650 €
  • ρούτερ: 90 €
  • πλακέτα λέβητα με εργασία: 280 €
  • πλακέτα ψυγείου με εργασία: 180 €
  • επίσκεψη και έκθεση ηλεκτρολόγου: 120 €

Σύνολο 1.320 €.

Μόνο με τον ΔΕΔΔΗΕ. Αν ο ΔΕΔΔΗΕ δεχτεί ότι έφταιξε ο ουδέτερος, δίνει έως 600 €1. Αν δώσει το ανώτατο, ο Κώστας και η Ελένη πληρώνουν από την τσέπη τους 1.320 μείον 600 = 720 €, και με την υπεύθυνη δήλωση κλείνουν την υπόθεση.

Με κάλυψη βραχυκυκλώματος. Ας πούμε ότι το συμβόλαιό τους έχει όριο 1.500 € και απαλλαγή 150 €. Δηλώνουν τη ζημιά στην ασφαλιστική τη δεύτερη μέρα και κάνουν αίτηση στον ΔΕΔΔΗΕ την ίδια εβδομάδα. Ρωτούν γραπτά την ασφαλιστική πριν υπογράψουν οτιδήποτε. Η ασφαλιστική πληρώνει 1.320 μείον 150 = 1.170 € και παίρνει τη θέση τους απέναντι στον ΔΕΔΔΗΕ10. Από την τσέπη τους μένουν 150 €.

Χωρίς καμία κάλυψη και χωρίς ουδέτερο. Αν ο ΔΕΔΔΗΕ απαντήσει ότι η υπέρταση ήρθε από κεραυνό και δεν συνδέεται με βλάβη του ουδέτερου, και το συμβόλαιό τους έχει μόνο κάλυψη κεραυνού για άμεση ζημιά, πληρώνουν και τα 1.320 € μόνοι τους.

Η διαφορά ανάμεσα στο καλύτερο και στο χειρότερο σενάριο είναι 1.170 €, για μια γραμμή του συμβολαίου που οι περισσότεροι δεν διαβάζουν.

Τα λάθη που κοστίζουν

  1. Θεωρείτε ότι η «κάλυψη κεραυνού» πιάνει τις συσκευές. Συνήθως πιάνει μόνο την άμεση, ορατή ζημιά. Η διόρθωση: ψάξτε τη λέξη «βραχυκύκλωμα» στο συμβόλαιο και το όριό της.
  2. Αφήνετε να περάσουν βδομάδες πριν την αίτηση στον ΔΕΔΔΗΕ. Η προθεσμία μετράει σε εργάσιμες. Η διόρθωση: αίτηση την πρώτη εβδομάδα.
  3. Πετάτε τις καμένες συσκευές. Χωρίς αυτές δεν υπάρχει έλεγχος ούτε απόδειξη. Η διόρθωση: τις κρατάτε ώσπου να κλείσουν και οι δύο φάκελοι.
  4. Υπογράφετε την εξόφληση του ΔΕΔΔΗΕ πριν μιλήσετε με την ασφαλιστική. Μπορεί να χάσετε το υπόλοιπο. Η διόρθωση: γραπτή ερώτηση στην ασφαλιστική πριν από κάθε υπογραφή.
  5. Δέχεστε από τον τεχνικό μια απόδειξη χωρίς αιτία. Ένα τιμολόγιο που γράφει «αλλαγή πλακέτας» δεν λέει τίποτα για υπέρταση. Η διόρθωση: έκθεση που γράφει ρητά την αιτία.
  6. Ασφαλίζετε μόνο το κτίριο. Η τηλεόραση και το ψυγείο είναι περιεχόμενο. Η διόρθωση: κάλυψη περιεχομένου, με βραχυκύκλωμα που πιάνει και τις συσκευές.

Οι συσκευές που κάηκαν από υπέρταση ή κεραυνό πληρώνονται, αλλά από τον σωστό πληρωτή και με τη σωστή σειρά: ενημέρωση της ασφαλιστικής μέσα σε οκτώ ημέρες, αίτηση στον ΔΕΔΔΗΕ την πρώτη εβδομάδα, καμία εξόφληση πριν από τη γραπτή απάντηση της ασφαλιστικής. Το αν έχετε την κάλυψη που χρειάζεται, και με ποιο όριο, το ελέγχετε πριν από την επόμενη καταιγίδα, στη σύγκριση ασφάλειας κατοικίας, που δείχνει τον μέσο όρο της αγοράς από δημόσια στοιχεία και τη δική μας εκτίμηση για κάθε εταιρεία.

Συχνές ερωτήσεις

Κάηκαν συσκευές και στους γείτονες. Σημαίνει ότι φταίει το δίκτυο;

Είναι ένδειξη, όχι απόδειξη. Όταν καίγονται συσκευές σε πολλά σπίτια του ίδιου δρόμου την ίδια ώρα, η αιτία είναι συχνά στο δίκτυο, και ο ΔΕΔΔΗΕ εξετάζει αν η βλάβη συνδέεται χρονικά και με βάση την τοπολογία του δικτύου με κάποιο συμβάν. Μαζέψτε ονόματα και τηλέφωνα των γειτόνων, και ζητήστε ο καθένας από τον ηλεκτρολόγο του γραπτή έκθεση για την αιτία.

Πρέπει να πετάξω τη χαλασμένη τηλεόραση;

Όχι ακόμα. Ο ΔΕΔΔΗΕ μπορεί να ζητήσει να δει τις συσκευές πριν από την επισκευή, για δύο εργάσιμες ημέρες, και η ασφαλιστική μπορεί να στείλει πραγματογνώμονα. Κρατήστε τις συσκευές, τις πλακέτες που άλλαξε ο τεχνικός και κάθε τιμολόγιο, ώσπου να κλείσουν και οι δύο φάκελοι. Αν πρέπει να επισκευάσετε κάτι αμέσως, φωτογραφίστε το πρώτα.

Πληρώνει η ασφάλεια αν η συσκευή ήταν παλιά;

Πληρώνει τη ζημιά από την υπέρταση, όχι τη φθορά. Ο νόμος εξαιρεί τη ζημιά από τη φυσική απομείωση των πραγμάτων, και πολλοί όροι εξαιρούν ρητά το προϋπάρχον ελάττωμα και την παλαιότητα. Μια συσκευή δώδεκα ετών που κάηκε από υπέρταση καλύπτεται, αλλά μπορεί να αποζημιωθεί με την αξία που είχε και όχι με την τιμή μιας καινούργιας. Ρωτήστε τι γράφει το δικό σας συμβόλαιο.

Ο πάροχος ρεύματος που πληρώνω δεν είναι υπεύθυνος;

Για τη ζημιά από το δίκτυο, η αίτηση πηγαίνει στον ΔΕΔΔΗΕ, που διαχειρίζεται το δίκτυο διανομής, και όχι στην εταιρεία που σας στέλνει τον λογαριασμό. Ο ΔΕΔΔΗΕ δέχεται την αίτηση ηλεκτρονικά, μέσω της εφαρμογής εξυπηρέτησης στη σελίδα του, και απαντά μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες. Αν δεχτεί, πληρώνει μέσα σε έναν μήνα από την απόφαση.

Τα 600 € του ΔΕΔΔΗΕ δεν φτάνουν. Τι κάνω;

Πριν υπογράψετε, σκεφτείτε. Η υπεύθυνη δήλωση του ΔΕΔΔΗΕ γράφει ότι το ποσό σας εξοφλεί πλήρως και ολοσχερώς. Αν έχετε ασφάλεια με κάλυψη βραχυκυκλώματος, δηλώστε πρώτα τη ζημιά εκεί και ρωτήστε την εταιρεία πώς θέλει να κινηθείτε, γιατί μετά την πληρωμή παίρνει τη θέση σας απέναντι στον ΔΕΔΔΗΕ. Χωρίς ασφάλεια, για το υπόλοιπο μιλήστε με δικηγόρο.

Κεραυνός χτύπησε την κεραία στη στέγη. Καλύπτεται;

Η άμεση και ορατή ζημιά από κεραυνό στο κτίριο, όπως η κεραία, τα κεραμίδια ή ένα κομμάτι της στέγης, μπαίνει στην κάλυψη κεραυνού σχεδόν κάθε συμβολαίου κατοικίας. Οι συσκευές μέσα στο σπίτι που κάηκαν από το ρεύμα του κεραυνού είναι άλλη υπόθεση: σε πολλά πακέτα θέλουν κάλυψη βραχυκυκλώματος. Φωτογραφίστε τα σημάδια καύσης, γιατί κάποιοι όροι τα ζητούν.

Νόμοι που αναφέρει το άρθρο: ν. 2496/1997 άρ. 7 · ν. 2496/1997 άρ. 11 · ν. 2496/1997 άρ. 13 · ν. 2496/1997 άρ. 14 · ΡΑΕ 1151Α/2019

Πηγές

  1. ↑ΔΕΔΔΗΕ, Αποζημιώσεις λόγω βλάβης δικτύου: τι κάνει ο καταναλωτής, τι ποσό χορηγείται, ποιες είναι οι εξαιρέσεις, Νοέμβριος 2026
  2. ↑ΔΕΔΔΗΕ, Αποζημίωση για βλάβες ηλεκτρικών συσκευών, Νοέμβριος 2026
  3. ↑ΡΑΕ, απόφαση 1151Α/2019 (ΦΕΚ Β΄ 1339/13.04.2020), άρθρο τέταρτο: η διαδικασία χορήγησης χρηματικού ποσού για βλάβες συσκευών, 2020
  4. ↑Hellas Direct, Ασφάλεια Κατοικίας, Όροι και Προϋποθέσεις: ορισμοί, πυρκαγιά, έκρηξη και κεραυνός, ισχύον κείμενο, Νοέμβριος 2026
  5. ↑ERGO Ασφαλιστική, Όροι ασφάλισης ERGO My Home / My Home Domus: κεραυνός και βραχυκύκλωμα χωρίς εστία φωτιάς, Οκτώβριος 2025
  6. ↑Groupama Ασφαλιστική, Όροι ασφάλισης κατοικιών και επιχειρήσεων 05/2026: γενικές εξαιρέσεις, κεραυνός και βραχυκύκλωμα, Μάιος 2026
  7. ↑Allianz Ευρωπαϊκή Πίστη, Έγγραφο πληροφοριών (IPID) Safe Home Exclusive, Ιούνιος 2025
  8. ↑ΕΑΕΕ, Ασφαλίσεις Περιουσίας 2024, πίνακες 17 έως 20: ζημιές και αποζημιώσεις ανά αιτία, 2025
  9. ↑Εθνική Ασφαλιστική, έγγραφο πληροφοριών Full Home Max, Μάιος 2023
  10. ↑ν. 2496/1997 για την ασφαλιστική σύμβαση, άρθρα 7, 11, 13 και 14, 1997, όπως ισχύει

Δημοσιεύτηκε 11 Νοεμβρίου 2026. Επόμενος έλεγχος 11 Νοεμβρίου 2027.