Με μια ματιά
- Οκτώ ημέρες έχετε για να αναγγείλετε τη ζημιά, από τότε που τη μάθατε.
- Περιορίστε τη ζημιά αμέσως. Είναι υποχρέωσή σας και τα έξοδα αυτής της ενέργειας συνήθως καλύπτονται.
- Η αιτία δεν πειράζεται: ο σπασμένος σωλήνας, η καμένη πρίζα, η παραβιασμένη κλειδαριά μένουν ως έχουν ή φωτογραφίζονται πριν αντικατασταθούν.
- Απαλλαγές που θα συναντήσετε: νερά και καιρικά 10% με ελάχιστο περίπου 880 €, κλοπή 10% με ελάχιστο περίπου 750 €, κρύσταλλα και βραχυκύκλωμα 150 €, σεισμός 2% του ασφαλισμένου κεφαλαίου.
- Το «καινούργιο για παλιό» αλλάζει την αποζημίωση περισσότερο από κάθε άλλον όρο.
- Για κλοπή χρειάζεται οπωσδήποτε δήλωση στην αστυνομία, την ίδια ημέρα.
- Η ζημιά στον γείτονα πληρώνεται από τη δική σας αστική ευθύνη, που σχεδόν πάντα υπάρχει μέσα στο πακέτο.
Η ουσία
Η ζημιά στο σπίτι έχει μια δική της ψυχολογία. Στο αυτοκίνητο υπάρχει διαδικασία που την ξέρουν όλοι. Στο σπίτι, στέκεστε σε ένα σαλόνι με δέκα εκατοστά νερό και δεν ξέρετε καν αν πρέπει να το σκουπίσετε ή να το αφήσετε για να το δει κάποιος.
Να το ξεκαθαρίσουμε από την αρχή: σκουπίστε το. Ο νόμος σας υποχρεώνει να περιορίσετε τη ζημιά, όχι να τη συντηρήσετε για τις φωτογραφίες. Αυτό που πρέπει να μη σβήσετε είναι η αιτία και η καταγραφή. Ο σπασμένος σωλήνας μένει εκεί που είναι μέχρι να τον δει ο πραγματογνώμονας ή τουλάχιστον μέχρι να τον φωτογραφίσετε από τρεις γωνίες.
Παρακάτω είναι όλη η διαδρομή, από το πρώτο τηλέφωνο μέχρι τα χρήματα στον λογαριασμό, με τα νούμερα που ισχύουν στα ελληνικά συμβόλαια.
Τα πρώτα δύο εικοσιτετράωρα
Σταματήστε τη ζημιά. Γενικός διακόπτης νερού, γενικός ρεύματος αν υπάρχει νερό κοντά σε πρίζες, νάιλον στο σπασμένο τζάμι. Αν χρειαστεί υδραυλικός για να κλείσει η παροχή, καλέστε τον και κρατήστε την απόδειξη: αυτά τα έξοδα περιορισμού καλύπτονται στα περισσότερα πακέτα.
Φωτογραφίστε πριν αγγίξετε. Γενικό πλάνο κάθε δωματίου, κοντινά στη ζημιά, και οπωσδήποτε την αιτία. Βίντεο ενός λεπτού αξίζει όσο είκοσι φωτογραφίες. Βάλτε την ημερομηνία στο κινητό να φαίνεται.
Τηλεφωνήστε στην εταιρεία ή στον ασφαλιστή σας. Ζητήστε αριθμό ζημιάς και σημειώστε τον. Ρωτήστε δύο πράγματα: αν πρέπει να περιμένετε πραγματογνώμονα πριν από οποιαδήποτε εργασία, και ποια χαρτιά θα χρειαστούν.
Αν υπάρχει υποψία κλοπής ή εμπρησμού, καλέστε αστυνομία αμέσως. Χωρίς αστυνομική δήλωση δεν υπάρχει φάκελος κλοπής, όσο καθαρά κι αν φαίνεται το σπασμένο κλείστρο.
Ειδοποιήστε τον διαχειριστή αν η ζημιά ξεκίνησε ή κατέληξε σε κοινόχρηστο χώρο. Το συμβόλαιο της πολυκατοικίας, όπου υπάρχει, είναι διαφορετικό από το δικό σας.
Η δήλωση και τα χαρτιά
Η δήλωση γίνεται γραπτά, ακόμη κι αν προηγήθηκε τηλέφωνο. Γράψτε λίγα και ακριβή: πότε το αντιληφθήκατε, πού ξεκίνησε, τι έπαθε τι.
Ο τυπικός φάκελος θέλει:
- Το ασφαλιστήριο και τα στοιχεία σας.
- Φωτογραφίες πριν και μετά τον καθαρισμό.
- Τιμολόγιο ή προσφορά για την αποκατάσταση.
- Αποδείξεις των εξόδων περιορισμού, αν υπήρξαν.
- Για το περιεχόμενο, κατάσταση με είδος, μάρκα, χρονιά αγοράς και εκτιμώμενη αξία.
- Για κλοπή, τη δήλωση στην αστυνομία και αργότερα τη βεβαίωση της δικογραφίας.
- Για ρήξη σωλήνα, την έκθεση ή την απόδειξη του υδραυλικού με περιγραφή της βλάβης.
Μια συμβουλή που κάνει τη διαφορά: γράψτε την κατάσταση περιεχομένου δωμάτιο δωμάτιο, όχι κατά είδος. Έτσι δεν ξεχνάτε τα μικρά, που αθροίζονται. Η κατάσταση ενός μέσου σπιτιού βγάζει πιο εύκολα 60 έως 90 αντικείμενα από όσο περιμένει κανείς.
Ο πραγματογνώμονας στο σπίτι
Έρχεται συνήθως σε δύο έως δέκα ημέρες. Δουλεύει για την εταιρεία, αλλά δεν είναι αντίπαλός σας: η δουλειά του είναι να καταγράψει τι έγινε και τι κοστίζει.
Ετοιμαστείτε ως εξής. Έχετε τυπωμένη την κατάσταση περιεχομένου. Έχετε το ασφαλιστήριο ανοιχτό. Δείξτε του την αιτία πρώτα και μετά τα αποτελέσματα. Μην καθαρίσετε τα ίχνη για να «φαίνεται καλύτερα το σπίτι»: πολλοί το κάνουν από ντροπή και μετά δεν έχουν τι να δείξουν.
Στο τέλος ρωτήστε τρία πράγματα και σημειώστε τις απαντήσεις: τι θα γράψει ως αιτία, αν λείπει κάποιο χαρτί, και πότε θα σταλεί η έκθεση. Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο της έκθεσης, και να το ζητήσετε γραπτά αν αργεί.
Πώς αποτιμάται η ζημιά
Δύο κουβάδες, με διαφορετικούς κανόνες.
Το κτίριο. Αποτιμάται στο κόστος αποκατάστασης: υλικά και εργατικά για να ξαναγίνει όπως ήταν. Εδώ κρίνει το αν το κεφάλαιό σας αντιστοιχεί στο κόστος ανακατασκευής και όχι στην εμπορική αξία του ακινήτου. Αν είναι μικρότερο, εφαρμόζεται ο αναλογικός κανόνας και η αποζημίωση κόβεται στην ίδια αναλογία.
Το περιεχόμενο. Εδώ παίζει ο όρος «καινούργιο για παλιό». Με αυτόν, το δεκαετές πλυντήριο αποζημιώνεται με την τιμή ενός καινούργιου αντίστοιχου. Χωρίς αυτόν, αφαιρείται παλαιότητα και παίρνετε ένα κλάσμα. Η διαφορά σε ένα μέσο σπίτι φτάνει εύκολα τις μερικές χιλιάδες ευρώ.
Ορισμένες κατηγορίες έχουν δικά τους υποόρια, ό,τι κι αν λέει το συνολικό κεφάλαιο: κοσμήματα και τιμαλφή, μετρητά, έργα τέχνη, εξοπλισμός σε αποθήκη ή υπόγειο. Διαβάστε τα υποόρια πριν υποθέσετε ότι καλύπτεστε.
Τι λέει ο νόμος
Ο ν. 2496/1997 ορίζει τα βασικά.
Το άρθρο 7 δίνει τις οκτώ ημέρες για την αναγγελία και σας υποχρεώνει να κάνετε ό,τι μπορείτε για να περιορίσετε τη ζημιά. Αυτή η δεύτερη υποχρέωση απαντάει στο δίλημμα της αρχής: σκουπίζετε, δεν περιμένετε.
Το άρθρο 17 λέει ότι η ασφάλιση αποκαθιστά τη ζημιά και όχι παραπάνω. Το άρθρο 18 ορίζει ως ασφαλιστική αξία την αξία κατά τον χρόνο της ζημιάς. Από αυτά τα δύο βγαίνει ο λόγος που χωρίς ρήτρα «καινούργιο για παλιό» αφαιρείται παλαιότητα.
Ένα σημείο που μπερδεύει: ο σεισμός δεν καλύπτεται αυτόματα. Είναι ξεχωριστή κάλυψη, με δικό της ασφάλιστρο και δική της απαλλαγή, τυπικά 2% του ασφαλισμένου κεφαλαίου. Αν δεν την έχετε αγοράσει, δεν υπάρχει.
Τι δείχνουν τα τιμολόγια
Από τα τιμολόγια περιουσίας που κυκλοφορούν στη διαμεσολάβηση, με ολικά ασφάλιστρα.
| Στοιχείο | Τι ισχύει |
|---|---|
| Απαλλαγή σε πλημμύρα, θύελλα, χιόνι | 10% της ζημιάς, ελάχιστο περίπου 880 €, μεγαλύτερη σε υπόγειο |
| Απαλλαγή σε ρήξη σωληνώσεων | 10% της ζημιάς, ελάχιστο περίπου 880 € |
| Απαλλαγή σε κλοπή | 10% της ζημιάς, ελάχιστο περίπου 750 € |
| Απαλλαγή σε βραχυκύκλωμα και σε κρύσταλλα | Περίπου 150 € ανά ζημιά |
| Απαλλαγή σεισμού | 2% του ασφαλισμένου κεφαλαίου |
| Ασφάλιστρο σεισμού | Περίπου 1,1 € ανά 1.000 € κεφαλαίου τον χρόνο |
| Κόστος ανακατασκευής για τιμολόγηση | 1.000 έως 1.400 € το τετραγωνικό |
Δύο πράγματα αξίζουν προσοχή. Πρώτον, οι απαλλαγές με ελάχιστο ποσό σημαίνουν ότι οι μικρές ζημιές δεν αποζημιώνονται στην πράξη. Μια ζημιά νερού 900 € αφήνει στο χέρι σας περίπου 20 €. Δεύτερον, η απαλλαγή του σεισμού υπολογίζεται στο κεφάλαιο, όχι στη ζημιά: σε ασφαλισμένο κτίριο 150.000 €, οι πρώτες 3.000 € κάθε σεισμικής ζημιάς είναι δικές σας.
Ένα παράδειγμα
Ο Δημήτρης, 44 ετών, σε διαμέρισμα 95 τετραγωνικών στη Νέα Σμύρνη. Ασφαλισμένο κτίριο 120.000 €, περιεχόμενο 25.000 €, πακέτο με «καινούργιο για παλιό», χωρίς σεισμό.
Παρασκευή βράδυ σπάει ο εύκαμπτος του πλυντηρίου. Το νερό τρέχει έξι ώρες. Καταστρέφονται το λαμινέιτ σε δύο δωμάτια, το κάτω μέρος της κουζίνας, και περνάει στον από κάτω γείτονα.
Τι έκανε: έκλεισε τον διακόπτη, τράβηξε βίντεο, κράτησε τον σπασμένο εύκαμπτο σε σακούλα, κάλεσε την εταιρεία το Σάββατο το πρωί και πήρε αριθμό ζημιάς, ειδοποίησε τον γείτονα και του έδωσε τα στοιχεία του συμβολαίου.
Η αποτίμηση:
| Γραμμή | Ποσό |
|---|---|
| Αποκατάσταση δαπέδου και κουζίνας | 5.200 € |
| Περιεχόμενο, με καινούργιο για παλιό | 1.400 € |
| Έξοδα υδραυλικού για τον περιορισμό | 180 € |
| Σύνολο ζημιάς | 6.780 € |
| Μείον απαλλαγή, 10% με ελάχιστο 880 € | −880 € |
| Καθαρή αποζημίωση | 5.900 € |
Η ζημιά του γείτονα, 2.300 €, πληρώθηκε ξεχωριστά από την αστική ευθύνη του πακέτου, χωρίς απαλλαγή, και δεν αφαιρέθηκε από τα δικά του χρήματα.
Αν ο Δημήτρης δεν είχε τη ρήτρα «καινούργιο για παλιό», το περιεχόμενο θα αποζημιωνόταν με παλαιότητα και θα έπαιρνε γύρω στα 700 € αντί για 1.400 €. Ένας όρος, επτακόσια ευρώ.
Η απογραφή που δεν κάνει κανείς
Αν υπάρχει ένα πράγμα σε αυτή τη σελίδα που αξίζει να κάνετε σήμερα, είναι αυτό.
Ανοίξτε την κάμερα του κινητού. Περπατήστε το σπίτι δωμάτιο δωμάτιο, αργά, με ανοιχτά ντουλάπια και συρτάρια. Μιλήστε όσο τραβάτε: «πλυντήριο, αγορασμένο το 2022», «τηλεόραση πενήντα πέντε ιντσών», «κοστούμι, δύο ζευγάρια παπούτσια». Δέκα λεπτά.
Μετά ανεβάστε το βίντεο κάπου εκτός σπιτιού: σε λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε αποθηκευτικό χώρο στο διαδίκτυο, ή στείλτε το σε έναν δικό σας άνθρωπο. Ένας σκληρός δίσκος στο συρτάρι καίγεται μαζί με το σπίτι.
Στο ίδιο μέρος βάλτε φωτογραφίες από αποδείξεις ακριβών αντικειμένων, τα πιστοποιητικά των κοσμημάτων και το ίδιο το ασφαλιστήριο.
Γιατί έχει τόση σημασία: στη ζημιά περιεχομένου, η αποζημίωση είναι όση μπορείτε να τεκμηριώσετε. Οι άνθρωποι μετά από μια πυρκαγιά ή μια διάρρηξη θυμούνται το εξήντα με εβδομήντα τοις εκατό των πραγμάτων τους, και σχεδόν πάντα ξεχνούν τα μεσαία: τα εργαλεία, τα σκεύη, τα ρούχα εποχής, τον εξοπλισμό του μπαλκονιού. Αυτά αθροίζονται σε χιλιάδες ευρώ.
Τι αλλάζει ανά είδος ζημιάς
Νερά. Η συχνότερη απαίτηση κατοικίας στην Ελλάδα, με διαφορά. Κρίσιμη είναι η διάκριση ανάμεσα σε αιφνίδια ρήξη, που καλύπτεται, και σταδιακή διαρροή ή φθορά, που συνήθως εξαιρείται. Γι’ αυτό ο σπασμένος σωλήνας δεν πετιέται. Οι περισσότερες αρνήσεις σε ζημιά νερού στηρίζονται σε αυτή τη διάκριση.
Πυρκαγιά. Καλείτε πυροσβεστική και ζητάτε το πόρισμα. Καλύπτεται και η ζημιά από τον καπνό και από το νερό της κατάσβεσης, κάτι που πολλοί δεν ξέρουν και δεν το δηλώνουν.
Κλοπή και διάρρηξη. Χρειάζεται αστυνομία την ίδια ημέρα και, αργότερα, βεβαίωση για την πορεία της δικογραφίας. Προσέξτε δύο όρους: τι θεωρείται παραβίαση, και τι μέτρα ασφαλείας απαιτεί το συμβόλαιό σας. Μερικά πακέτα ζητούν συγκεκριμένου τύπου κλειδαριά ή συναγερμό, και η παράβλεψη κοστίζει.
Καιρικά φαινόμενα. Θύελλα, χαλάζι, χιόνι, πλημμύρα. Το ισόγειο και το υπόγειο έχουν συνήθως μεγαλύτερη απαλλαγή. Φωτογραφίστε και τον καιρό: μια είδηση της ημέρας ή δελτίο της υπηρεσίας καιρού τεκμηριώνει το φαινόμενο.
Σεισμός. Ξεχωριστή κάλυψη, ξεχωριστή απαλλαγή, και εντελώς άλλοι χρόνοι. Μετά από σεισμό ανοίγουν χιλιάδες φάκελοι ταυτόχρονα. Δηλώστε αμέσως, φωτογραφίστε αναλυτικά, και υπολογίστε μήνες.
Βραχυκύκλωμα. Καλύπτεται η ζημιά στη συσκευή ή στην εγκατάσταση, με μικρή σταθερή απαλλαγή, τυπικά 150 €. Δεν καλύπτεται η βλάβη από παλαιότητα ή κακή συντήρηση.
Πότε δεν αξίζει να δηλώσετε
Η δήλωση δεν είναι δωρεάν. Καταγράφεται στο ιστορικό σας και μπορεί να επηρεάσει την ανανέωση.
Κάντε την αφαίρεση πριν τηλεφωνήσετε. Ζημιά 1.000 € με απαλλαγή 10% και ελάχιστο 880 € σημαίνει ότι η εταιρεία θα σας δώσει 120 €. Ζημιά 700 € δεν σας δίνει τίποτα καθόλου.
Ο κανόνας που λειτουργεί: δηλώνετε ό,τι δεν θα μπορούσατε να πληρώσετε άνετα μόνοι σας. Για τα υπόλοιπα, η ασφάλεια δεν είναι εργαλείο συντήρησης.
Δύο εξαιρέσεις. Πρώτη, όταν υπάρχει ζημιά σε τρίτο: δηλώνετε πάντα, γιατί η αστική ευθύνη δεν έχει απαλλαγή στα περισσότερα πακέτα. Δεύτερη, όταν η ζημιά μπορεί να εξελιχθεί: μια μικρή υγρασία σήμερα μπορεί να είναι μούχλα σε τρεις μήνες, και τότε θα σας πουν ότι δεν τη δηλώσατε εγκαίρως.
Ένα δεύτερο παράδειγμα: διάρρηξη στο εξοχικό
Η Βούλα έχει ένα εξοχικό στην Εύβοια, που το χρησιμοποιεί τα καλοκαίρια και μερικά σαββατοκύριακα. Περιεχόμενο ασφαλισμένο 20.000 ευρώ. Τον Φεβρουάριο την παίρνει ο γείτονας: η πόρτα είναι παραβιασμένη.
Λείπουν η τηλεόραση, αξίας 700 ευρώ, εργαλεία και ένα ψαροντούφεκο αξίας 1.200, και κοσμήματα που η ίδια αποτιμά σε 3.500. Η πόρτα και ο κασάς θέλουν 400 ευρώ.
Τι αναγνωρίζεται. Η τηλεόραση και τα εργαλεία, με τις αποδείξεις που βρίσκει στο ηλεκτρονικό της ταχυδρομείο. Η πόρτα, ως ζημιά από παραβίαση. Τα κοσμήματα όμως έχουν υποόριο: το συμβόλαιό της γράφει 1.500 ευρώ για τιμαλφή, ανεξάρτητα από το συνολικό κεφάλαιο.
Αναγνωρισμένη ζημιά 3.800 ευρώ. Η απαλλαγή κλοπής είναι 10% με ελάχιστο 750, και το 10% των 3.800 είναι 380, μικρότερο από το ελάχιστο. Κρατούνται 750. Παίρνει 3.050 ευρώ.
Δύο πράγματα την έσωσαν και ένα την κόστισε. Την έσωσε ότι κάλεσε αστυνομία την ίδια ημέρα και ότι είχε φωτογραφίες των αποδείξεων εκτός σπιτιού. Την κόστισε ότι δεν είχε δηλώσει τα κοσμήματα ξεχωριστά, με εκτίμηση κοσμηματοπώλη, όπως επιτρέπει το συμβόλαιο έναντι μικρού επασφαλίστρου.
Υπάρχει και ένα σημείο που παραλίγο να της κόψει όλη τη ζημιά. Πολλά συμβόλαια εξαιρούν την κλοπή όταν το σπίτι μένει ακατοίκητο πάνω από 30 ή 60 συνεχόμενες ημέρες. Το δικό της ήταν γραμμένο ως εξοχική κατοικία, με τον ανάλογο όρο και το ανάλογο ασφάλιστρο. Αν το είχε δηλώσει ως κύρια κατοικία για να πληρώνει λιγότερα, δεν θα έπαιρνε τίποτα.
Τι αλλάζει από εταιρεία σε εταιρεία
Όλες οι εταιρείες πουλάνε τρία ή τέσσερα πακέτα κατοικίας, και τα ονόματα δεν σας βοηθούν καθόλου. Η Ατλαντική Ένωση έχει Basic, Plus New, Gold και Max. Η Groupama έχει τη σειρά Maison, από το Eco ως το Plus. Η Υδρόγειος έχει Basic, Safe Home, Best Home και Home Protect. Το ίδιο σπίτι, με το ίδιο κεφάλαιο, μπορεί να πάρει πολύ διαφορετική αποζημίωση ανάλογα με το πού υπογράψατε.
Τρεις γραμμές κάνουν σχεδόν όλη τη διαφορά στην ώρα της ζημιάς.
Πρώτη, η κάλυψη «καινούργιο για παλιό» στο περιεχόμενο. Στα ανώτερα πακέτα δίνεται σχεδόν παντού. Στα βασικά όχι, και τότε το εξάχρονο πλυντήριό σας αποτιμάται στη μισή τιμή του καινούργιου. Σε μια ζημιά νερού που παίρνει τρεις συσκευές, η διαφορά είναι εύκολα 800 ευρώ.
Δεύτερη, τα υποόρια. Το συνολικό κεφάλαιο περιεχομένου δεν σημαίνει ότι κάθε πράγμα καλύπτεται ως εκεί. Τα τιμαλφή έχουν συνήθως δικό τους πλαφόν, γύρω στο ένα δέκατο του κεφαλαίου ή ένα σταθερό ποσό της τάξης των 1.500 ευρώ. Τα μετρητά στο σπίτι έχουν όριο μερικών εκατοντάδων ευρώ ή εξαιρούνται εντελώς. Τα ηλεκτρονικά έχουν δικό τους όριο σε κάποια πακέτα.
Τρίτη, η αστική ευθύνη προς τρίτους και προς γείτονες. Σε ένα βασικό πακέτο μπορεί να είναι 10.000 ευρώ, σε ένα ανώτερο 50.000 ή 100.000. Στην Ελλάδα, όπου οι μισοί μένουμε σε πολυκατοικία, αυτή η γραμμή ενεργοποιείται πιο συχνά από τη φωτιά. Ένα ξεχειλισμένο μπάνιο που περνάει δύο ορόφους κάτω και πιάνει και ένα ταβάνι με γυψοσανίδα φτάνει άνετα τις 6.000 ευρώ.
Δύο ακόμη γραμμές αξίζει να δείτε πριν υπογράψετε: αν καλύπτεται η προσωρινή στέγαση όσο το σπίτι επισκευάζεται, και με ποιο ημερήσιο όριο, και αν καλύπτονται τα έξοδα αποκομιδής των ερειπίων και ο καθαρισμός μετά από φωτιά. Και τα δύο είναι μικρά κονδύλια στο ασφάλιστρο και μεγάλα στη ζημιά.
Αν η εταιρεία πει όχι
Η πιο συχνή άρνηση σε ζημιά κατοικίας δεν είναι «δεν καλύπτεται». Είναι «πρόκειται για σταδιακή διαρροή και φθορά, όχι για αιφνίδια ρήξη». Είναι η ίδια πρόταση σε όλα τα συμβόλαια και έχει απάντηση.
Πρώτο βήμα, ζητήστε γραπτά την αιτιολογία και τον ακριβή όρο στον οποίο στηρίζεται. Όχι τηλεφωνική εξήγηση. Ένα κείμενο με αριθμό άρθρου.
Δεύτερο βήμα, φέρτε τεχνική γνώμη. Ένας υδραυλικός που γράφει σε επιστολόχαρτο ότι ο εύκαμπτος έσπασε από αστοχία υλικού και όχι από παλαιότητα, με φωτογραφία του εξαρτήματος, είναι ισχυρότερος από δέκα τηλεφωνήματα. Το ίδιο ένας ηλεκτρολόγος για βραχυκύκλωμα, με το πιστοποιητικό της εγκατάστασης.
Τρίτο βήμα, δείξτε τη χρονολογία. Λογαριασμός νερού του προηγούμενου τριμήνου στα κανονικά επίπεδα, και ο επόμενος στα ύψη, δείχνει αιφνίδιο γεγονός. Αν κάνατε συντήρηση ή αλλαγή σωληνώσεων, το τιμολόγιο του συνεργείου βοηθάει πολύ.
Τέταρτο βήμα, γραπτό παράπονο στο τμήμα παραπόνων της εταιρείας, με αριθμό πρωτοκόλλου. Αν και εκεί πάρετε όχι, ο Συνήγορος του Καταναλωτή εξετάζει τη διαφορά δωρεάν και οι τεχνικές υποθέσεις με χαρτιά τα πάνε καλά εκεί.
Μία προειδοποίηση για τον χρόνο. Η αξίωσή σας από ασφάλιση ζημιών παραγράφεται σε τέσσερα χρόνια. Καμία αναφορά σε αρχή δεν σταματάει αυτό το ρολόι.
Τα λάθη που κοστίζουν
Πετάτε την αιτία. Ο σπασμένος εύκαμπτος στα σκουπίδια είναι η πιο συχνή αυτοτραυματική κίνηση. Χωρίς αυτόν, η εταιρεία μπορεί να υποστηρίξει σταδιακή διαρροή, που εξαιρείται.
Ξεκινάτε επισκευή πριν την αυτοψία. Αν πιέζει ο χρόνος, ζητήστε γραπτή άδεια να προχωρήσετε και κρατήστε άφθονες φωτογραφίες.
Δεν καλείτε αστυνομία σε κλοπή. Δεν υπάρχει φάκελος χωρίς αυτήν.
Ασφαλίζετε το σπίτι στην εμπορική του αξία. Το κεφάλαιο πρέπει να αντιστοιχεί στο κόστος ανακατασκευής. Άλλο πράγμα η αξία της γης, άλλο το κόστος να ξαναχτιστεί το κτίσμα.
Δεν κάνετε ποτέ απογραφή. Δέκα λεπτά βίντεο σήμερα, αποθηκευμένα εκτός σπιτιού, λύνουν το σοβαρότερο πρόβλημα κάθε ζημιάς περιεχομένου.
Δηλώνετε μικρές ζημιές που τις τρώει η απαλλαγή. Καμία ωφέλεια, και ιστορικό ζημιών που μπορεί να ακριβύνει την ανανέωση. Κάντε πρώτα την αφαίρεση.
Αν έχετε ανοιχτή ζημιά, ξεκινήστε από τα χαρτιά της ενότητας «Η δήλωση και τα χαρτιά». Αν διαβάζετε προληπτικά, ανοίξτε το συμβόλαιό σας και βρείτε τρία πράγματα: το κεφάλαιο κτιρίου, αν υπάρχει ρήτρα «καινούργιο για παλιό», και αν υπάρχει σεισμός. Μετά δείτε τι κοστίζει να διορθώσετε ό,τι λείπει, στη σύγκριση ασφάλειας κατοικίας.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να αρχίσω τις επισκευές πριν έρθει ο πραγματογνώμονας;
Κάντε μόνο ό,τι σταματάει τη ζημιά: κλείστε τον διακόπτη του νερού, σκουπίστε, στεγνώστε, καλύψτε το σπασμένο τζάμι. Αυτά όχι μόνο επιτρέπονται, τα ζητάει και ο νόμος. Μην ξεκινήσετε όμως αποκατάσταση, μην πετάξετε το χαλασμένο και μην αλλάξετε τον σπασμένο σωλήνα πριν φωτογραφηθεί. Χωρίς αυτόν τον σωλήνα, η αιτία της ζημιάς μένει αναπόδεικτη.
Δεν έχω αποδείξεις για τα έπιπλα. Χάνω το περιεχόμενο;
Όχι, αλλά δυσκολεύετε τη ζωή σας. Οι πραγματογνώμονες δέχονται φωτογραφίες από πριν, αντίγραφα από ηλεκτρονικές παραγγελίες, εγγυήσεις συσκευών, ακόμη και κινήσεις κάρτας. Βγάλτε σήμερα ένα βίντεο σε κάθε δωμάτιο με ανοιχτά ντουλάπια και κρατήστε το εκτός σπιτιού. Είναι δέκα λεπτά που αξίζουν χιλιάδες ευρώ.
Πόσο κρατάει η απαλλαγή σε μια ζημιά από νερά;
Στα ελληνικά πακέτα η συνηθισμένη απαλλαγή για πλημμύρα ή ρήξη σωληνώσεων είναι 10% του ποσού της ζημιάς με ελάχιστο γύρω στα 880 €, και μεγαλύτερη σε υπόγειο. Για κλοπή είναι συνήθως 10% με ελάχιστο γύρω στα 750 €. Για θραύση κρυστάλλων και για βραχυκύκλωμα είναι σταθερό ποσό, τυπικά 150 €.
Η ασφάλεια πληρώνει το νερό που έφυγε στον λογαριασμό;
Συνήθως όχι από μόνη της. Μερικά πακέτα έχουν μια μικρή κάλυψη για την απώλεια νερού μετά από αφανή διαρροή, με όριο μερικών εκατοντάδων ευρώ. Ελέγξτε τον πίνακα καλύψεών σας. Ξεχωριστά από την ασφάλεια, η ΕΥΔΑΠ και οι δημοτικές επιχειρήσεις έχουν διαδικασία μείωσης λογαριασμού για αποδεδειγμένη αφανή διαρροή.
Έγινε ζημιά και στον από κάτω γείτονα. Ποιος πληρώνει;
Εσείς, μέσω της αστικής ευθύνης του δικού σας συμβολαίου κατοικίας. Σχεδόν όλα τα πακέτα την περιλαμβάνουν με όριο από 3.000 € έως 30.000 €. Δηλώστε τη ζημιά και ως δική σας και ως ευθύνη προς τρίτο, και δώστε στον γείτονα τα στοιχεία του συμβολαίου σας.
Τι σημαίνει «καινούργιο για παλιό» στο συμβόλαιό μου;
Σημαίνει ότι η εταιρεία πληρώνει την αξία του καινούργιου, χωρίς να αφαιρέσει παλαιότητα. Χωρίς αυτόν τον όρο, μια δεκαετής κουζίνα αποζημιώνεται με την τρέχουσα αξία της, που είναι κλάσμα της τιμής της νέας. Είναι ο πιο σημαντικός όρος του συμβολαίου κατοικίας μετά τον σεισμό και τον προσέχουν ελάχιστοι.
Πόσο καιρό παίρνει συνολικά;
Μια καθαρή ζημιά νερού με πλήρη φάκελο κλείνει συνήθως σε τρεις έως έξι εβδομάδες. Η κλοπή θέλει περισσότερο, γιατί περιμένει τη δικογραφία. Ο σεισμός θέλει πολύ περισσότερο, επειδή χιλιάδες φάκελοι ανοίγουν την ίδια εβδομάδα και οι πραγματογνώμονες δεν φτάνουν.
Η εταιρεία λέει ότι η ζημιά είναι σταδιακή διαρροή. Τι απαντάω;
Ζητάτε γραπτά την αιτιολογία με τον ακριβή όρο. Μετά φέρνετε βεβαίωση υδραυλικού ότι το εξάρτημα έσπασε από αστοχία υλικού, με φωτογραφία. Βοηθάει και η σύγκριση δύο λογαριασμών νερού, που δείχνει ότι η κατανάλωση εκτινάχθηκε ξαφνικά και όχι σταδιακά.
Τα κοσμήματά μου καλύπτονται μέχρι το κεφάλαιο του περιεχομένου;
Όχι. Τα τιμαλφή έχουν δικό τους υποόριο, συνήθως γύρω στο ένα δέκατο του κεφαλαίου ή ένα σταθερό ποσό της τάξης των χιλίων πεντακοσίων ευρώ. Αν έχετε περισσότερα, δηλώστε τα ξεχωριστά με εκτίμηση κοσμηματοπώλη και πληρώστε το μικρό επασφάλιστρο.
Νομοθεσία που αναφέρεται: ν. 2496/1997 άρ. 7 · ν. 2496/1997 άρ. 17 · ν. 2496/1997 άρ. 18
Πηγές
- Παραδοχές του υπολογισμού μας, δημοσιευμένες ολόκληρες, Σεπτέμβριος 2026
- ν. 2496/1997 άρ. 7, 1997
Δημοσιεύτηκε 13 Σεπτεμβρίου 2026. Επόμενος έλεγχος 13 Σεπτεμβρίου 2027.