Σωλήνες που πάγωσαν, λέβητας που χάλασε: ζημιές του χειμώνα στο σπίτι

Με μια ματιά

Η ουσία

Ο χειμώνας φέρνει στο σπίτι δύο ζημιές που μοιάζουν, αλλά η ασφάλεια τις βλέπει πολύ διαφορετικά. Η πρώτη είναι ο σωλήνας που παγώνει και σκάει, και το νερό που τρέχει μετά στο πάτωμα, στους τοίχους και στο ταβάνι του γείτονα. Αυτή είναι ζημιά από νερό, και ένα συμβόλαιο κατοικίας συνήθως την πληρώνει, αν δεν πέσει σε μία από τις εξαιρέσεις του παγετού. Η δεύτερη είναι ο λέβητας ή ο καυστήρας που σταματάει ένα παγωμένο πρωί. Αυτή είναι βλάβη μηχανήματος, και η ασφάλεια σπιτιού σχεδόν ποτέ δεν την πληρώνει. Αυτός ο οδηγός είναι για όποιον μένει στη Φλώρινα, στην Κοζάνη, σε ένα χωριό του Πηλίου ή απλώς σε ένα ρετιρέ της Αθήνας με σωλήνες στην ταράτσα, και θέλει να ξέρει, πριν πέσει η θερμοκρασία, τι πληρώνει το συμβόλαιο και τι πρέπει να κάνει ο ίδιος.

Γιατί σκάει ένας σωλήνας στον πάγο

Το νερό, όταν παγώνει, πιάνει περισσότερο χώρο. Μέσα σε έναν σωλήνα δεν έχει πού να πάει, οπότε πιέζει τα τοιχώματα και τα εξαρτήματα μέχρι να ανοίξει κάπου μια ρωγμή. Συχνά δεν το καταλαβαίνετε τη νύχτα του παγετού, γιατί ο πάγος κλείνει τη ρωγμή σαν τάπα. Το νερό τρέχει το πρωί, όταν ο ήλιος ή η θέρμανση λιώσει τον πάγο.

Πού γίνεται συνήθως:

• Στους σωλήνες έξω από το σπίτι. Η βρύση της βεράντας, ο σωλήνας του πλυντηρίου στο μπαλκόνι, το ποτιστικό του κήπου, ο σωλήνας που ανεβαίνει στην ταράτσα.
• Στον ηλιακό θερμοσίφωνα. Είναι στην ταράτσα, εκτεθειμένος, και οι σωλήνες του περνούν συχνά χωρίς προστασία.
• Σε τοίχους που βλέπουν βόρεια, σε πυλωτές και σε αποθήκες χωρίς θέρμανση.
• Στο σπίτι που μένει κλειστό. Χωρίς θέρμανση για μέρες, ακόμα και οι εσωτερικοί σωλήνες κινδυνεύουν σε ορεινή περιοχή.

Η διάκριση «μέσα ή έξω» και «ζεστό ή κλειστό σπίτι» δεν είναι μόνο τεχνική. Όπως θα δείτε, είναι ακριβώς οι γραμμές που τραβούν οι όροι των συμβολαίων.

Ποια κάλυψη πληρώνει το νερό

Σε ένα συμβόλαιο κατοικίας υπάρχουν δύο καλύψεις που μπορεί να ακουμπήσουν έναν παγωμένο σωλήνα, και καλό είναι να τις ξεχωρίζετε.

Η θραύση ή διαρροή σωληνώσεων. Είναι η κάλυψη για το νερό. Στη Hellas Direct πληρώνει τη ζημιά που προκαλείται άμεσα από τυχαία διάρρηξη, διαρροή ή υπερχείλιση σωλήνων, δεξαμενών και εγκαταστάσεων ύδρευσης, κεντρικής θέρμανσης, κλιματισμού, ηλιακών θερμοσιφώνων και αποχέτευσης¹. Η Εθνική Ασφαλιστική καλύπτει με ανάλογη διατύπωση τη διαρροή, τη θραύση ή την υπερχείλιση σωληνώσεων και γενικά των οικιακών εγκαταστάσεων ύδρευσης, θέρμανσης, κλιματισμού και αποχέτευσης⁷.

Τα φυσικά φαινόμενα. Εδώ μπαίνει ο ίδιος ο παγετός ως αιτία. Η Hellas Direct πληρώνει ζημιά που προκαλείται άμεσα από πλημμύρα, καταιγίδα, θύελλα, χαλάζι, χιόνι, βάρος χιονιού και παγετό¹. Η Εθνική, η Allianz, η AIG και η Generali γράφουν κι αυτές τον παγετό στις καλύψεις των φυσικών φαινομένων⁷³⁴².

Το πρακτικό ερώτημα είναι ποια από τις δύο θα πληρώσει, γιατί η καθεμία έχει δικές της εξαιρέσεις και συχνά δική της απαλλαγή. Η απάντηση εξαρτάται από τη διατύπωση. Στη Hellas Direct, η διαρροή νερού από σωλήνες και εγκαταστάσεις εξαιρείται ρητά από τα φυσικά φαινόμενα¹. Άρα το νερό που χύθηκε κρίνεται με τους όρους των σωλήνων, ενώ η κάλυψη του παγετού πιάνει άλλες ζημιές, όπως μια υδρορροή που έσπασε από τον πάγο.

Η εξαίρεση του παγετού

Αυτή είναι η γραμμή που κρίνει τα περισσότερα χειμωνιάτικα τηλεφωνήματα. Στη Hellas Direct, η κάλυψη των φυσικών φαινομένων δεν πληρώνει τη ζημιά από παγετό σε σωλήνες χωρίς μόνωση, που βρίσκονται στην εξωτερική πλευρά του ασφαλισμένου κτιρίου¹.

Τι σημαίνει αυτό με απλά λόγια; Ο σωλήνας του πλυντηρίου στο ανοιχτό μπαλκόνι, χωρίς μονωτικό αφρό γύρω του, είναι ακριβώς η περίπτωση της εξαίρεσης. Ο ίδιος σωλήνας τυλιγμένος με μόνωση δεν είναι. Ούτε ο σωλήνας μέσα στον τοίχο του μπάνιου, σε ζεστό σπίτι.

Υπάρχει και μια δυσκολία που πρέπει να ξέρετε. Ο όρος είναι γραμμένος στα φυσικά φαινόμενα, ενώ η κάλυψη των σωλήνων της ίδιας εταιρείας δεν αναφέρει καθόλου τον παγετό¹. Σε έναν σωλήνα μπαλκονιού που έσκασε από τον πάγο, η εταιρεία μπορεί να επικαλεστεί την εξαίρεση και εσείς την κάλυψη των σωλήνων. Μια τέτοια διαφωνία κρατάει μήνες, και είναι ακριβώς αυτό που θέλετε να αποφύγετε.

Η εξαίρεση έχει λογική. Ένας σωλήνας στο κρύο χωρίς προστασία θα παγώσει κάποια στιγμή, και η ασφάλεια πληρώνει το απρόβλεπτο, όχι το αναμενόμενο. Το συμπέρασμα για εσάς είναι πρακτικό: η μόνωση ενός εξωτερικού σωλήνα κοστίζει λίγο σε σχέση με μια ζημιά από νερό, και είναι συχνά η διαφορά ανάμεσα σε πληρωμή και άρνηση.

Δεν γράφουν όλες οι εταιρείες την εξαίρεση με τα ίδια λόγια, και στα έγγραφα πληροφοριών μιας ή δύο σελίδων συχνά δεν φαίνεται καθόλου. Ζητήστε από την εταιρεία σας τους πλήρεις όρους και ψάξτε τη λέξη «παγετός». Αν βρείτε όρο για μόνωση, για θέρμανση ή για άδειασμα των σωλήνων, αυτό είναι το πιο σημαντικό σημείο του συμβολαίου σας για τον χειμώνα.

Η συντήρηση και η ηλικία των σωλήνων

Η δεύτερη μεγάλη κατηγορία εξαιρέσεων δεν έχει να κάνει με τον πάγο αλλά με την κατάσταση του σπιτιού. Ένας σωλήνας σαράντα ετών που σκάει στο πρώτο κρύο έσκασε από τον πάγο ή από τα χρόνια; Η εταιρεία θα το ρωτήσει.

Το όριο ηλικίας. Η Hellas Direct δεν πληρώνει ζημιές σε σωληνώσεις ηλικίας άνω των 35 ετών¹. Η Generali γράφει ως περιορισμό τη φθορά ή την παλαιότητα σωληνώσεων και εγκαταστάσεων άνω των 35 ετών². Η Allianz καλύπτει τη διάρρηξη σωληνώσεων για σωλήνες της τελευταίας τριακονταετίας, και δεν πληρώνει διάρρηξη από φυσιολογική φθορά³. Η AIG εξαιρεί σωλήνες νερού άνω των 45 ετών, βάζει απαλλαγή 15% με ελάχιστο 1.000 € στους σωλήνες 41 έως 45 ετών, και εξαιρεί τους σωλήνες αποχέτευσης άνω των 25 ετών⁴.

Προσοχή: η ηλικία μετράει από τότε που μπήκαν οι σωλήνες, όχι από τότε που χτίστηκε το σπίτι. Αν τους αλλάξατε σε μια ανακαίνιση, κρατήστε το τιμολόγιο του υδραυλικού. Είναι το χαρτί που θα σας γλιτώσει από τη συζήτηση.

Η κακή συντήρηση. Η Εθνική εξαιρεί ρητά τη ζημιά από υγρασία, μούχλα, ελαττωματική μόνωση και ελλιπή συντήρηση⁷. Η AIG εξαιρεί τη φυσιολογική φθορά, τις σταδιακές επιδράσεις, την ελαττωματική κατασκευή και τις ζημιές που υπήρχαν πριν⁴. Η Hellas Direct εξαιρεί το κατασκευαστικό ελάττωμα και την κακοτεχνία στους σωλήνες¹.

Η βαριά αμέλεια. Πέρα από τους όρους, ο νόμος για την ασφαλιστική σύμβαση απαλλάσσει την εταιρεία σε ασφάλιση πραγμάτων όταν η ζημιά προκλήθηκε με δόλο ή βαριά αμέλεια⁶. Το να αφήσετε ανοιχτό το νερό σε ένα κλειστό ορεινό σπίτι τον Ιανουάριο, χωρίς θέρμανση, είναι το είδος της συμπεριφοράς που μια εταιρεία μπορεί να επικαλεστεί. Δεν είναι βέβαιο ότι θα κερδίσει. Είναι βέβαιο ότι θα ταλαιπωρηθείτε.

Το σπίτι που μένει κλειστό τον χειμώνα

Το εξοχικό στο χωριό και το πατρικό που άδειασε είναι οι περιπτώσεις με τις περισσότερες παγίδες, γιατί ο παγετός και η απουσία πάνε μαζί.

Ο γενικός διακόπτης. Η Hellas Direct καλύπτει τη ζημιά από σωλήνες σε εξοχική κατοικία με την προϋπόθεση να κλείνετε τον γενικό διακόπτη νερού όταν λείπετε. Θεωρεί εξοχική την κατοικία που δεν χρησιμοποιήθηκε για πάνω από 30 συνεχόμενες ημέρες¹.

Το όριο των ημερών. Η ίδια κάλυψη δεν ισχύει αν η κατοικία μείνει ακατοίκητη για πάνω από 90 ημέρες¹. Ένα σπίτι που κλείνει τον Νοέμβριο και ανοίγει το Πάσχα έχει ξεπεράσει το όριο.

Τα σπίτια που δεν ασφαλίζονται. Η AIG γράφει στις περιπτώσεις που δεν ασφαλίζει τις κενές κατοικίες⁴.

Τι κάνετε στο κλειστό σπίτι πριν από τον χειμώνα:

1. Κλείνετε τον γενικό διακόπτη νερού.
2. Ανοίγετε τις βρύσες στο χαμηλότερο σημείο του σπιτιού για να αδειάσουν οι σωλήνες, και τις αφήνετε ανοιχτές.
3. Αδειάζετε το καζανάκι και τον θερμοσίφωνα, αν ο τεχνικός σας το συστήνει.
4. Αν η κεντρική θέρμανση μένει γεμάτη, ρωτάτε τον τεχνικό για αντιψυκτικό στο κύκλωμα ή για λειτουργία προστασίας από τον παγετό.
5. Ζητάτε από έναν γείτονα να ρίχνει μια ματιά μετά από κάθε μεγάλο κρύο, και σημειώνετε τις μέρες που πήγατε εσείς.

Για τις υπόλοιπες ιδιαιτερότητες του δεύτερου σπιτιού, δείτε τον οδηγό Ασφάλεια εξοχικής κατοικίας.

Ο λέβητας που χάλασε

Εδώ η απάντηση είναι πιο απλή, και πιο δυσάρεστη. Η ασφάλεια σπιτιού πληρώνει ζημιές που προκαλεί ένα απρόβλεπτο γεγονός, όπως φωτιά, νερό ή έκρηξη. Δεν πληρώνει ένα μηχάνημα που χάλασε επειδή φθάρηκε.

Οι όροι το δείχνουν. Η Allianz καλύπτει τις ζημιές του λέβητα κεντρικής θέρμανσης από έκρηξη, με όριο 1.500 € ανά γεγονός και τον χρόνο³. Η AIG καλύπτει τις ζημιές του ίδιου του λέβητα, του θερμοσίφωνα και των συσκευών αερίου από έκρηξη⁴. Και οι δύο μιλούν για έκρηξη. Η αντλία που κάηκε, το ηλεκτρόδιο που φθάρηκε, η πλακέτα που σταμάτησε δεν είναι έκρηξη.

Η Εθνική καλύπτει ζημιές σε ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές, αλλά εξαιρεί τις ζημιές και βλάβες συσκευών από αντικανονική λειτουργία⁷. Μια πλακέτα λέβητα που κάηκε από υπέρταση μετά από κεραυνό είναι άλλη περίπτωση από μια πλακέτα που απλώς χάλασε. Η πρώτη μπορεί να πληρωθεί. Η δεύτερη συνήθως όχι.

Υπάρχει όμως κάτι που πληρώνεται σχεδόν πάντα: το νερό. Αν ο λέβητας ή το κύκλωμα της θέρμανσης άρχισε να τρέχει και πλημμύρισε το λεβητοστάσιο ή το πάτωμα, η ζημιά από το νερό πέφτει στην κάλυψη των σωλήνων, που περιλαμβάνει τις εγκαταστάσεις κεντρικής θέρμανσης¹. Η επισκευή του ίδιου του λέβητα μένει σε εσάς.

Αν θέλετε κάλυψη για τη βλάβη της ίδιας της συσκευής, ρωτήστε αν το πακέτο σας δίνει κάλυψη μηχανικής βλάβης. Στα έγγραφα κατοικίας που διαβάσαμε για αυτόν τον οδηγό δεν τη βρήκαμε.

Τι κάνει η τεχνική βοήθεια

Το κομμάτι του συμβολαίου που σας βοηθά το πρωί που κρυώνει το σπίτι δεν είναι η αποζημίωση. Είναι η τεχνική βοήθεια, μια υπηρεσία που στέλνει υδραυλικό, ηλεκτρολόγο, κλειδαρά ή τεχνικό θέρμανσης. Δεν την έχουν όλα τα συμβόλαια, και τα όριά της είναι μικρά.

Ένα παράδειγμα με αριθμούς είναι η Υδρόγειος, που τη δίνει δωρεάν με όλα τα προγράμματα κατοικίας⁵:

• Καλύπτει, μεταξύ άλλων, τη βλάβη λέβητα και καυστήρα έως 500 kW σε εγκαταστάσεις φυσικού αερίου, όταν αφήνει το σπίτι χωρίς θέρμανση ή ζεστό νερό, και τη θραύση των σταθερών υδραυλικών εγκαταστάσεων⁵.
• Πληρώνει μετακίνηση, εργασία και υλικά ως 100 € ανά περίπτωση, ως τρεις φορές τον χρόνο για κάθε κατηγορία, και ως πέντε φορές τον χρόνο συνολικά⁵.
• Αν η επισκευή κοστίζει περισσότερο, τη διαφορά την πληρώνετε εσείς. Ο τεχνικός φτιάχνει προϋπολογισμό και προχωρά μόνο αν τον δεχτείτε γραπτά⁸.
• Δεν επισκευάζει ούτε αντικαθιστά είδη υγιεινής, μαζί και τις μπαταρίες των βρυσών, ούτε συσκευές που συνδέονται με τα υδραυλικά, όπως το πλυντήριο. Δεν επισκευάζει ζημιές από υγρασία⁸.
• Αν η θραύση σωλήνων αφήσει το σπίτι ακατοίκητο, πληρώνει ξενοδοχείο ως δύο νύχτες, για ως πέντε άτομα, ως 45 € το άτομο τη νύχτα⁸.

Η Εθνική δείχνει ένα άλλο όριο, το γεωγραφικό. Η κάλυψη ζημιών που απαιτούν επείγουσα τεχνική βοήθεια, για υδραυλικά, ηλεκτρολογικά, κλειδαριές και τζάμια, ισχύει μόνο σε ακτίνα 35 χιλιομέτρων από την Αθήνα, 20 από τη Θεσσαλονίκη, και 10 από ορισμένες πόλεις, όπως η Λάρισα, τα Ιωάννινα, η Πάτρα και ο Βόλος⁷. Αν μένετε στο Μέτσοβο, η υπηρεσία αυτή δεν σας φτάνει.

Το συμπέρασμα: η τεχνική βοήθεια λύνει το άμεσο, όχι το ακριβό. Σας φέρνει τεχνικό στις επτά το πρωί και πληρώνει την πρώτη επίσκεψη. Μια καινούργια αντλία ή πλακέτα θα την πληρώσετε εσείς.

Η συντήρηση του λέβητα

Ο λέβητας της κεντρικής θέρμανσης δεν είναι μόνο θέμα άνεσης. Μια υπουργική απόφαση του 2011 βάζει κανόνες για τις εγκαταστάσεις κεντρικής θέρμανσης σε κτίρια κατοικιών, γραφείων και καταστημάτων, και εξαιρεί τις τοπικές θερμάστρες⁹. Ζητάει η συντήρηση και ρύθμιση του συστήματος καυστήρα, λέβητα και καμινάδας να γίνεται από τεχνικό με την κατάλληλη άδεια, και για την κεντρική θέρμανση κτιρίων τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο⁹.

Γιατί σας ενδιαφέρει για την ασφάλεια; Γιατί οι εξαιρέσεις για ελλιπή συντήρηση υπάρχουν, όπως είδατε στην Εθνική⁷. Αν ο λέβητας προκαλέσει ζημιά, για παράδειγμα με μια διαρροή νερού ή με μια φωτιά, η πρώτη ερώτηση του πραγματογνώμονα θα είναι πότε συντηρήθηκε. Το φύλλο συντήρησης που σας αφήνει ο τεχνικός είναι η απάντηση. Κρατήστε τα φύλλα δύο ετών τουλάχιστον. Σε πολυκατοικία με κοινή θέρμανση, ζητήστε ένα αντίγραφο από τον διαχειριστή.

Η ζημιά στον από κάτω

Ένας σωλήνας που σκάει σε διαμέρισμα σπάνια βρέχει μόνο το δικό σας πάτωμα. Το νερό περνάει την πλάκα και εμφανίζεται στο ταβάνι του γείτονα, συνήθως μερικές ώρες αργότερα.

Γιατί πληρώνετε εσείς. Ο Αστικός Κώδικας λέει ότι όποιος ζημιώσει άλλον παράνομα και υπαίτια οφείλει να τον αποζημιώσει¹⁰. Αν ο σωλήνας ήταν δικός σας και έσπασε από αμέλεια, η ευθύνη είναι δική σας. Αν ήταν κοινός σωλήνας της πολυκατοικίας, η ευθύνη πηγαίνει στους συνιδιοκτήτες, και ο οδηγός Ασφάλεια κοινόχρηστων πολυκατοικίας εξηγεί ποιος πληρώνει.

Ποια κάλυψη πληρώνει. Όχι η κάλυψη του δικού σας σπιτιού, αλλά η αστική ευθύνη του συμβολαίου. Η Hellas Direct πληρώνει τις υλικές ζημιές σε τρίτους που προκαλούνται άμεσα από διάρρηξη σωληνώσεων ύδρευσης, θέρμανσης, κλιματισμού και αποχέτευσης, για τις οποίες σας υποχρεώνει τελεσίδικη δικαστική απόφαση. Κρατά όμως το δικαίωμα να αποζημιώσει εξωδικαστικά, αν το κρίνει¹. Η Allianz δίνει αστική ευθύνη προς τρίτους από διαρροή νερού ως 3.000 € ανά γεγονός³. Η Εθνική καλύπτει την αστική ευθύνη για υλικές ζημιές σε τρίτους από καλυπτόμενο κίνδυνο⁷.

Τι κάνετε. Ειδοποιείτε τον γείτονα μόλις δείτε το νερό, πριν φανεί κάτι στο ταβάνι του. Δηλώνετε στην εταιρεία σας και τη δική σας ζημιά και τη ζημιά του γείτονα. Δεν υπογράφετε ότι θα πληρώσετε ένα ποσό, και δεν πληρώνετε μόνοι σας τον ελαιοχρωματιστή του, χωρίς τη συμφωνία της εταιρείας. Η αναλυτική εικόνα για το νερό που περνάει από όροφο σε όροφο είναι στον οδηγό Ζημιά από νερό.

Αν η ζημιά ήρθε από πάνω, και όχι από εσάς, η λογική είναι ίδια ανάποδα. Τη ζημιά σας τη χρωστάει ο γείτονας ή η ασφάλειά του. Για την ανάλογη περίπτωση της φωτιάς, δείτε τον οδηγό Φωτιά στο διπλανό διαμέρισμα.

Τα πρώτα λεπτά και οι πρώτες μέρες

Ό,τι κάνετε τις πρώτες ώρες κρίνει πόσο θα μεγαλώσει η ζημιά και πόσο εύκολα θα πληρωθεί.

1. Κλείστε τον γενικό διακόπτη νερού. Αν η διαρροή είναι στη θέρμανση, σβήστε τον λέβητα και κλείστε τις βάνες. Αν βράχηκαν πρίζες ή πίνακας, κατεβάστε τον γενικό του ρεύματος.
2. Μην ζεστάνετε τον σωλήνα με φλόγα. Ένας σωλήνας που ακόμα είναι παγωμένος ξεπαγώνει με ζεστό αέρα ή με ζεστές πετσέτες, όχι με φλόγιστρο, που φέρνει φωτιά.
3. Φωτογραφίστε πριν σκουπίσετε. Τον σωλήνα, το σημείο της ρωγμής, τα νερά, τα έπιπλα. Αν ο σωλήνας είναι εξωτερικός, φωτογραφίστε και τη μόνωσή του.
4. Καλέστε την τεχνική βοήθεια, αν την έχετε, ή έναν υδραυλικό για προσωρινή επισκευή. Κρατήστε το τιμολόγιο και το σπασμένο κομμάτι.
5. Δηλώστε τη ζημιά. Ο νόμος σας δίνει οκτώ ημέρες από τη στιγμή που τη μάθατε. Σας ζητάει επίσης να πάρετε κάθε κατάλληλο μέτρο για να αποφύγετε ή να μειώσετε τη ζημιά, και τα έξοδα αυτά, όταν δικαιολογούνται από τις περιστάσεις, τα πληρώνει η εταιρεία⁶.
6. Μην κάνετε την οριστική επισκευή πριν δει τη ζημιά ο πραγματογνώμονας ή πριν σας το επιτρέψει γραπτά η εταιρεία. Η διαδικασία μέχρι την πληρωμή είναι στον οδηγό Ζημιά στο σπίτι: από την κλήση στην αποζημίωση.

Ένα χρήσιμο έξοδο που ξεχνάνε πολλοί: η Hellas Direct πληρώνει την άντληση των νερών από το σπίτι ως 1.500 €, και τον εντοπισμό και την επισκευή των ίδιων των σωλήνων ως 3.000 €, όταν η ζημιά καλύπτεται¹.

Τι λέει ο νόμος

Τι δείχνουν τα στοιχεία

Ένα παράδειγμα

Τα λάθη που κοστίζουν

Συχνές ερωτήσεις

Έσπασε από τον πάγο ο σωλήνας στο μπαλκόνι. Θα πληρωθώ;

Εξαρτάται από τη διατύπωση του συμβολαίου σας, και εδώ οι όροι είναι αυστηροί. Η Hellas Direct, για παράδειγμα, εξαιρεί από τα φυσικά φαινόμενα τη ζημιά από παγετό σε σωλήνες χωρίς μόνωση στην εξωτερική πλευρά του σπιτιού. Ρωτήστε γραπτά πριν από τον χειμώνα, και βάλτε μόνωση στους σωλήνες της βεράντας, του κήπου και της ταράτσας.

Χάλασε ο καυστήρας μέσα στον χειμώνα. Ποιος πληρώνει την επισκευή;

Συνήθως εσείς. Η ασφάλεια σπιτιού πληρώνει τον λέβητα όταν εκραγεί, όχι όταν χαλάσει από φθορά. Αν έχετε τεχνική βοήθεια στο συμβόλαιο, στέλνει τεχνικό. Στην Υδρόγειο, για βλάβη λέβητα ή καυστήρα φυσικού αερίου, πληρώνει μετακίνηση, εργασία και υλικά ως 100 ευρώ ανά περίπτωση. Τη διαφορά τη βάζετε εσείς.

Το σπίτι στο χωριό μένει κλειστό τον χειμώνα. Είναι ασφαλισμένο για τους σωλήνες;

Μόνο αν τηρείτε τους όρους για τα κλειστά σπίτια. Στη Hellas Direct, το εξοχικό καλύπτεται αν κλείνετε τον γενικό διακόπτη νερού όταν λείπετε, αλλά η κάλυψη των σωλήνων δεν ισχύει αν το σπίτι μείνει ακατοίκητο πάνω από 90 ημέρες. Η AIG δεν ασφαλίζει καθόλου τις κενές κατοικίες. Αδειάστε τους σωλήνες πριν φύγετε.

Ο από κάτω λέει ότι του χάλασα το ταβάνι. Τι κάνω;

Δηλώστε το στην εταιρεία σας και μην υπογράψετε τίποτα για ποσά. Τη ζημιά του γείτονα την πληρώνει η αστική ευθύνη του συμβολαίου, αν την έχετε, και όχι η κάλυψη του δικού σας σπιτιού. Η Hellas Direct την πληρώνει για ζημιά από θραύση σωλήνων, με δικαστική απόφαση ή με συμβιβασμό, όπως κρίνει η ίδια.

Χρειάζεται να έχω συντηρήσει τον λέβητα για να πληρωθώ;

Για την κεντρική θέρμανση σε κατοικίες, μια υπουργική απόφαση του 2011 ζητάει συντήρηση και ρύθμιση του καυστήρα, του λέβητα και της καμινάδας τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο, από τεχνικό με άδεια. Πολλά συμβόλαια εξαιρούν την ελλιπή συντήρηση. Κρατήστε το φύλλο συντήρησης κάθε χρονιάς. Είναι η απόδειξή σας.

Πόσες μέρες έχω για να δηλώσω μια ζημιά από νερό;

Ο νόμος δίνει οκτώ ημέρες από τη στιγμή που μάθατε τη ζημιά. Μην τις εξαντλήσετε. Ο ίδιος νόμος σας ζητάει να πάρετε κάθε κατάλληλο μέτρο για να μη μεγαλώσει η ζημιά, και τα έξοδα αυτά τα πληρώνει η εταιρεία, όταν δικαιολογούνται. Κλείστε τον γενικό διακόπτη, φωτογραφίστε και τηλεφωνήστε την ίδια μέρα.

Νόμοι που αναφέρει το άρθρο: ν. 2496/1997 άρ. 7 · ΑΚ άρ. 914 · ΥΑ οικ. 189533/2011 άρ. 1 · ΥΑ οικ. 189533/2011 άρ. 5

Πηγές

1. ↑Hellas Direct, Ασφάλεια Κατοικίας, Όροι και Προϋποθέσεις: φυσικά φαινόμενα, διαρροή και θραύση σωληνώσεων, αστική ευθύνη, ισχύον κείμενο, Οκτώβριος 2026
2. ↑Generali, έγγραφο πληροφοριών Alpha Safe Home, Δεκέμβριος 2021
3. ↑Allianz, έγγραφο πληροφοριών Safe Home Exclusive, Ιούνιος 2025
4. ↑AIG, έγγραφο πληροφοριών Ασφάλιση Κατοικίας Extended, ισχύον κείμενο, Οκτώβριος 2026
5. ↑Υδρόγειος Ασφαλιστική, 24ωρη επείγουσα τεχνική βοήθεια για το σπίτι και τον επαγγελματικό χώρο, 20 Οκτωβρίου 2026
6. ↑ν. 2496/1997 για την ασφαλιστική σύμβαση, άρθρο 7, 1997, όπως ισχύει
7. ↑Εθνική Ασφαλιστική, έγγραφο πληροφοριών Full Home Max, Μάιος 2023
8. ↑Υδρόγειος Ασφαλιστική, Ειδικοί Όροι Επείγουσας Τεχνικής Βοήθειας, Ιανουάριος 2025
9. ↑Υπουργείο Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής, απόφαση οικ. 189533/2011 (ΦΕΚ Β΄ 2654/09.11.2011): λειτουργία των σταθερών εστιών καύσης για τη θέρμανση κτιρίων και νερού, άρθρα 1 και 5, 9 Νοεμβρίου 2011
10. ↑Αστικός Κώδικας, άρθρο 914: η έννοια της αδικοπραξίας, όπως ισχύει
11. ↑ΕΑΕΕ, Ασφαλίσεις Περιουσίας 2024, πίνακες 17 και 18, 2025

Δημοσιεύτηκε 3 Νοεμβρίου 2026. Επόμενος έλεγχος 3 Νοεμβρίου 2027.