Επαγγελματική δεοντολογία

Ποια είναι η γενική αρχή που διέπει κάθε διανομέα;

• α Μεγιστοποίηση της παραγωγής
• β Έντιμος, δίκαιος και επαγγελματικός τρόπος, προς το συμφέρον των πελατών
• γ Προστασία των συμφερόντων της εταιρείας
• δ Τήρηση των εσωτερικών κανονισμών

Τι απαγορεύει ρητά το άρθρο 27 για τις αμοιβές;

• α Κάθε μορφή προμήθειας
• β Σχήματα που παρακινούν σε σύσταση προϊόντος όταν υπάρχει καταλληλότερο
• γ Τις αμοιβές που πληρώνει ο πελάτης
• δ Τα μπόνους παραγωγής, σε κάθε περίπτωση

Πώς πρέπει να είναι κάθε πληροφορία προς τον πελάτη;

• α Τεχνικά πλήρης, ακόμη και δυσνόητη
• β Ακριβής, σαφής και μη παραπλανητική
• γ Σύντομη και θετική
• δ Προφορική, για να μη δεσμεύει

Τι είναι η εποπτεία προϊόντων του άρθρου 35;

• α Ο έλεγχος των διαφημίσεων
• β Η εταιρεία ορίζει αγορά-στόχο, και ο διανομέας μένει μέσα σε αυτήν
• γ Η έγκριση κάθε προϊόντος από την Τράπεζα της Ελλάδος
• δ Ο έλεγχος των τιμών από την εποπτική αρχή

Τι δηλώνεται όταν υπάρχει συμμετοχή 10% ή περισσότερο;

• α Τίποτα, είναι εμπορικό απόρρητο
• β Μόνο αν το ρωτήσει ο πελάτης
• γ Μόνο στην εποπτική αρχή
• δ Ο δεσμός, προς τις δύο κατευθύνσεις, πριν τη σύναψη

Τι είναι η ασφαλιστική απάτη από την πλευρά του πελάτη;

• α Η δήλωση ζημιάς που δεν έγινε, ή η διόγκωσή της
• β Η καθυστερημένη δήλωση
• γ Η επιλογή μεγάλης απαλλαγής
• δ Η αλλαγή εταιρείας κάθε χρόνο

Τι κάνει ο διαμεσολαβητής που αντιλαμβάνεται διογκωμένη δήλωση;

• α Δεν συμπράττει, και δεν παρουσιάζει ως δικό του στοιχείο ό,τι δεν είδε
• β Ειδοποιεί την αστυνομία
• γ Την απορρίπτει μόνος του
• δ Τη διαβιβάζει χωρίς σχόλιο, γιατί δεν είναι δική του ευθύνη

Τι είναι η εχεμύθεια στη σχέση με τον πελάτη;

• α Υποχρέωση προστασίας των στοιχείων του, με βάση και τη νομοθεσία δεδομένων
• β Σύσταση χωρίς νομική δέσμευση
• γ Απαγόρευση επικοινωνίας με την εταιρεία
• δ Υποχρέωση που ισχύει μόνο στην υγεία

Επιτρέπεται να υπογράψει ο διαμεσολαβητής για λογαριασμό του πελάτη;

• α Όχι, ούτε για διευκόλυνση ούτε με προφορική εντολή
• β Ναι, αν ο πελάτης συμφωνεί τηλεφωνικά
• γ Ναι, στις ανανεώσεις
• δ Ναι, αν έχει σχετική εξουσιοδότηση από την εταιρεία

Τι είναι η αδικαιολόγητη αντικατάσταση συμβολαίου;

• α Κάθε αλλαγή εταιρείας
• β Η ανανέωση με νέο συμβόλαιο
• γ Η αλλαγή που ωφελεί κυρίως τον πωλητή και ζημιώνει τον πελάτη
• δ Η αλλαγή πακέτου στην ίδια εταιρεία

Ποια υποχρέωση εκπαίδευσης έχει ο διανομέας κάθε χρόνο;

• α Μία εξέταση κάθε τρία χρόνια
• β Καμία μετά την πιστοποίηση
• γ Δέκα ώρες
• δ Τουλάχιστον δεκαπέντε ώρες επαγγελματικής εκπαίδευσης

Τι ασφάλιση οφείλει να έχει ο ίδιος ο διαμεσολαβητής;

• α Ασφάλιση ζωής
• β Επαγγελματικής αστικής ευθύνης, για τις δικές του παραλείψεις
• γ Ασφάλιση περιουσίας του γραφείου
• δ Καμία υποχρεωτική

Πώς παρουσιάζεται μια διαφήμιση κατά το άρθρο 33;

• α Μόνο σε έντυπη μορφή
• β Χωρίς περιορισμούς, αρκεί να μην ψεύδεται
• γ Μόνο μέσω της εταιρείας
• δ Αναγνωρίσιμη ως διαφήμιση, και όχι ως ουδέτερη πληροφόρηση

Τι κάνει ο διανομέας με πληροφορίες που θα άλλαζαν την απόφαση του πελάτη;

• α Τις δίνει μόνο αν ρωτηθεί ευθέως
• β Τις κρατά, αν αφορούν ανταγωνιστή
• γ Τις δίνει, ακόμη και όταν δυσκολεύουν την πώληση
• δ Τις δίνει μετά την υπογραφή

Τι σημαίνει ότι ο μεσίτης παρέχει αμερόληπτη ανάλυση;

• α Εξετάζει επαρκώς μεγάλο αριθμό συμβάσεων της αγοράς πριν συστήσει
• β Συγκρίνει τρεις προσφορές
• γ Δεν παίρνει προμήθεια
• δ Εργάζεται για την εταιρεία

Ποια είναι η δεοντολογική θέση απέναντι σε δώρα από εταιρεία;

• α Αφορούν μόνο τη φορολογία
• β Επιτρέπονται ελεύθερα, είναι εμπορική πρακτική
• γ Απαγορεύονται ρητά όλα
• δ Κρίνονται ως οικονομικό όφελος και δεν πρέπει να καθορίζουν τη σύσταση

Τι γίνεται όταν δύο προϊόντα ταιριάζουν εξίσου και το ένα αποδίδει διπλάσια;

• α Η κατάσταση απαγορεύεται εκ των προτέρων
• β Επιλέγεται ελεύθερα, εφόσον δηλωθεί η προμήθεια
• γ Η επιλογή δεν επιτρέπεται να γίνει με κριτήριο την αμοιβή
• δ Επιλέγεται πάντοτε το φθηνότερο για τον πελάτη

Τι οφείλει ο διανομέας όταν δεν γνωρίζει την απάντηση;

• α Να αποφύγει την ερώτηση
• β Να παραπέμψει στους όρους και να σταματήσει
• γ Να το πει και να τη βρει, αντί να υποθέσει
• δ Να δώσει τη γενικότερη δυνατή απάντηση

Ποια είναι η ευθύνη για τα στοιχεία που δίνει ο πελάτης;

• α Κανείς, αρκεί η υπογραφή
• β Ο διανομέας ελέγχει την αλήθεια τους
• γ Ο πελάτης απαντά αληθινά, και ο διανομέας δεν τα αλλοιώνει
• δ Η εταιρεία, με δική της έρευνα

Ποιο είναι το κριτήριο όταν ένας κανόνας δεν καλύπτει την περίπτωση;

• α Η ερμηνεία που ευνοεί τον διανομέα
• β Η οδηγία της εταιρείας
• γ Η πρακτική της αγοράς
• δ Το συμφέρον του πελάτη, από τη γενική αρχή