Η διαχείριση των συγκρούσεων συμφερόντων

Πότε υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων;

• α Μόνο όταν υπάρχει δόλος
• β Όταν δύο πελάτες θέλουν το ίδιο προϊόν
• γ Όταν το συμφέρον του διανομέα δεν συμπίπτει με το συμφέρον του πελάτη
• δ Όταν δύο εταιρείες ανταγωνίζονται

Απαγορεύει ο νόμος τη σύγκρουση συμφερόντων;

• α Όχι. Ζητά να δηλωθεί και να μην καθορίσει τη σύσταση
• β Δεν την ρυθμίζει καθόλου
• γ Ναι, σε κάθε περίπτωση
• δ Ναι, μόνο στα επενδυτικά προϊόντα

Ποιο κατώφλι συμμετοχής δηλώνεται;

• α Πέντε τοις εκατό
• β Δέκα τοις εκατό των δικαιωμάτων ψήφου ή του κεφαλαίου
• γ Κάθε συμμετοχή, όσο μικρή και αν είναι
• δ Είκοσι πέντε τοις εκατό

Τι δηλώνεται για την αμοιβή;

• α Το ποσοστό, υποχρεωτικά
• β Η φύση της και ο τρόπος, όχι το ποσό
• γ Τίποτα, είναι εμπορικό απόρρητο
• δ Το ακριβές ποσό σε ευρώ

Τι σημαίνει «άλλο οικονομικό όφελος»;

• α Το κέρδος της εταιρείας
• β Η έκπτωση στον πελάτη
• γ Η αμοιβή του υπαλλήλου
• δ Μπόνους, ταξίδια, στόχοι και κάθε παροχή που επηρεάζει με τον ίδιο τρόπο

Ποια αμοιβή απαγορεύει ρητά το άρθρο 27;

• α Κάθε προμήθεια πάνω από 20%
• β Αυτή που παρακινεί σε σύσταση προϊόντος όταν υπάρχει καταλληλότερο
• γ Τα μπόνους παραγωγής
• δ Την αμοιβή που πληρώνει ο πελάτης

Τι δηλώνει ο πράκτορας που συνεργάζεται με μία εταιρεία;

• α Την αποκλειστικότητα και την επωνυμία της εταιρείας
• β Μόνο ότι είναι πράκτορας
• γ Τον αριθμό των προϊόντων που πουλά
• δ Τίποτα, είναι προφανές

Τι δηλώνει ο πράκτορας που συνεργάζεται με πολλές;

• α Ότι είναι ανεξάρτητος
• β Μόνο τον αριθμό των συνεργασιών
• γ Τίποτα
• δ Τις επωνυμίες των εταιρειών και τα προϊόντα τους που διανέμει

Τι επιπλέον οφείλει ο μεσίτης;

• α Να μην παίρνει προμήθεια
• β Αμερόληπτη και προσωπική ανάλυση επαρκώς μεγάλου αριθμού συμβάσεων
• γ Να δηλώνει τα κέρδη του
• δ Να συγκρίνει τουλάχιστον τρεις προσφορές

Τι είναι η αγορά-στόχος ενός προϊόντος;

• α Το τμήμα της αγοράς που στοχεύει εμπορικά η εταιρεία
• β Η γεωγραφική περιοχή πώλησης
• γ Η κατηγορία πελατών για την οποία σχεδιάστηκε, που δεσμεύει τον διανομέα
• δ Ο ετήσιος στόχος πωλήσεων

Τι αλλάζει στα επενδυτικά προϊόντα ως προς τις συγκρούσεις;

• α Ζητείται οργανωμένη διαχείριση, όχι μόνο δήλωση
• β Η δήλωση γίνεται μετά την πώληση
• γ Απαγορεύεται κάθε προμήθεια
• δ Τίποτα, ισχύουν οι ίδιοι κανόνες

Νομιμοποιεί η δήλωση την επιλογή με κριτήριο την αμοιβή;

• α Ναι, αν ο πελάτης συμφωνήσει
• β Ναι, εφόσον γίνει γραπτά
• γ Όχι. Η δήλωση ενημερώνει, δεν απαλλάσσει από τη γενική αρχή
• δ Ναι, στα μη επενδυτικά προϊόντα

Πότε δίνονται οι πληροφορίες του άρθρου 29;

• α Εγκαίρως και πριν από τη σύναψη της σύμβασης
• β Όποτε τις ζητήσει ο πελάτης
• γ Μετά την πρώτη ανανέωση
• δ Μαζί με το ασφαλιστήριο

Υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων στο direct κανάλι;

• α Όχι, γιατί δεν υπάρχει προμήθεια
• β Ναι, γιατί η εταιρεία πουλά τα δικά της προϊόντα και μόνο αυτά
• γ Όχι, γιατί δεν υπάρχει διαμεσολαβητής
• δ Μόνο αν πωλείται επενδυτικό προϊόν

Τι είναι η αδικαιολόγητη αντικατάσταση συμβολαίου ζωής;

• α Αλλαγή που ωφελεί κυρίως τον πωλητή και ζημιώνει τον πελάτη
• β Η ανανέωση με νέο συμβόλαιο
• γ Κάθε αλλαγή εταιρείας
• δ Η αύξηση του κεφαλαίου

Τι δομή αμοιβής υπάρχει συνήθως στις γενικές ασφαλίσεις;

• α Αμοιβή μόνο από τον πελάτη
• β Σταθερό ποσό ανά συμβόλαιο
• γ Εφάπαξ αμοιβή στην πρώτη πώληση
• δ Προμήθεια που επαναλαμβάνεται σε κάθε ανανέωση

Τι γίνεται όταν αλλάζετε διαμεσολαβητή κρατώντας την εταιρεία;

• α Το συμβόλαιο ακυρώνεται
• β Το χαρτοφυλάκιο μεταφέρεται και η προμήθεια αλλάζει χέρια
• γ Απαιτείται συναίνεση του παλιού διαμεσολαβητή
• δ Χάνετε την κατηγορία bonus

Τι δηλώνεται όταν ο διαμεσολαβητής εισπράττει ασφάλιστρα;

• α Μόνο το ποσό
• β Τίποτα, είναι αυτονόητο
• γ Μόνο στην εποπτική αρχή
• δ Ότι έχει λάβει σχετική εντολή από την ασφαλιστική επιχείρηση

Ποιος ελέγχει την τήρηση αυτών των κανόνων;

• α Η ΕΑΕΕ
• β Κανείς, είναι αυτορρύθμιση
• γ Η Τράπεζα της Ελλάδος, ως εποπτική αρχή
• δ Το επιμελητήριο

Ποια είναι η πιο χρήσιμη ερώτηση ενός πελάτη για τη σύγκρουση;

• α Ποιο είναι το φθηνότερο προϊόν
• β Έχετε δικό σας γραφείο
• γ Πόσα κερδίζετε τον χρόνο
• δ Ποιες εταιρείες εκπροσωπείτε και πώς πληρώνεστε για αυτό το συμβόλαιο