Αστική ευθύνη ξενοδοχείου: πισίνα, μπαλκόνι, φαγητό

Με μια ματιά

Η ουσία

Τρεις ζημιές φοβάται κάθε κατάλυμα περισσότερο από τις άλλες: κάποιος έπαθε κάτι στην πισίνα, κάποιος έπεσε από ύψος, ή κάποιος αρρώστησε από το φαγητό. Και στις τρεις, το ποσό δεν το ορίζετε εσείς, γιατί ο νόμος μετρά τα νοσήλια, ό,τι θα στερείται ο παθών στο μέλλον και την ηθική βλάβη². Η αστική ευθύνη ξενοδοχείου είναι η κάλυψη που πληρώνει όταν χτυπήσει αυτό το τηλέφωνο. Αυτός ο οδηγός είναι για όποιον έχει ξενοδοχείο, ενοικιαζόμενα, βίλες ή κάμπινγκ, από δέκα δωμάτια μέχρι εκατό, και θέλει να ξέρει ποια ακριβώς γραμμή τον καλύπτει.

Τι ακριβώς είναι η αστική ευθύνη ξενοδοχείου

Είναι η υποχρέωσή σας να αποζημιώσετε κάποιον για ζημιά που υπέστη μέσα στον χώρο σας ή από τη δραστηριότητά σας. Ο Αστικός Κώδικας το λέει με μία φράση: όποιος ζημιώσει άλλον παράνομα και υπαίτια έχει υποχρέωση να τον αποζημιώσει². Δεν είναι λοιπόν αυτόματη. Χρειάζεται πταίσμα, δηλαδή κάτι που έπρεπε να είχε γίνει και δεν έγινε.

Η δουλειά σας όμως έχει μια ιδιαιτερότητα. Ο πελάτης δεν είναι περαστικός. Είναι φιλοξενούμενος που πληρώνει, που κοιμάται στο κτίριό σας, κολυμπά στην πισίνα σας και τρώει το φαγητό σας. Κάθε μέρα που περνά εκεί, είναι μέρα έκθεσης για εσάς.

Το συμβόλαιο πληρώνει δύο πράγματα, και τα δύο μετράνε. Την αποζημίωση στον παθόντα, και τα έξοδα της άμυνάς σας απέναντι στην αξίωση, δηλαδή δικηγόρους και δικαστικά έξοδα¹. Το δεύτερο μετρά ακόμα και όταν η απαίτηση είναι αβάσιμη.

Δύο βασικές λέξεις να προσέξετε στον πίνακα. «Ανά περιστατικό» είναι το μέγιστο για ένα γεγονός. «Ετησίως» είναι το μέγιστο για όλη τη χρονιά μαζί. Ένα συμβάν με πέντε ανθρώπους μπορεί να καταναλώσει και τα δύο. Η Συνεταιριστική, για παράδειγμα, γράφει χωριστό όριο ανά άτομο, ανά περιστατικό για υλικές ζημιές, για ομαδικό ατύχημα και αθροιστικό όριο για όλη τη διάρκεια⁴.

Η πισίνα

Η πισίνα είναι από τους κινδύνους με τη μεγαλύτερη πιθανή ζημιά σε ολόκληρη την επιχείρησή σας. Δεν είναι ο πιο συχνός. Είναι από τους πιο ακριβούς, γιατί το θύμα μπορεί να είναι παιδί και το αποτέλεσμα μόνιμο.

Τέσσερα είδη περιστατικών αξίζει να προλάβετε. Πνιγμός ή παρά λίγο πνιγμός, συχνά χωρίς επιτήρηση. Ολίσθηση στο υγρό περιθώριο. Χτύπημα από βουτιά σε ρηχό σημείο χωρίς σήμανση βάθους. Και τα εγκαύματα ή οι ερεθισμοί από κακή διαχείριση χημικών, όταν η δόση χλωρίου είναι λάθος.

Η εταιρεία δεν σας ζητά να κάνετε το αδύνατο. Σας ζητά τα προβλεπόμενα, και τα ελέγχει μετά το συμβάν. Σήμανση βάθους σε δύο γλώσσες, ορατή από κάθε πλευρά. Κανονισμός λειτουργίας αναρτημένος. Ώρες λειτουργίας και σαφής ένδειξη ότι εκτός αυτών η πισίνα είναι κλειστή. Περίφραξη ή εμπόδιο πρόσβασης εκεί όπου απαιτείται, ιδίως για παιδιά. Σωστική ράβδος και σωσίβιο. Και το ημερολόγιο μετρήσεων χλωρίου και οξύτητας, συμπληρωμένο κάθε μέρα.

Αυτό το τελευταίο είναι το πιο παραμελημένο και το πιο χρήσιμο. Ένα ημερολόγιο με καθημερινές υπογεγραμμένες μετρήσεις αποδεικνύει ότι λειτουργείτε σωστά.

Στη δική σας ασφάλεια, η πισίνα πρέπει να είναι δηλωμένη. Στην Υδρόγειο, η προαιρετική κάλυψη αστικής ευθύνης της επιχείρησης γράφει ρητά τις πισίνες και τις αθλητικές εγκαταστάσεις⁵. Αν το κατάλυμά σας υποχρεούται σε ναυαγοσώστη, μην το διαπραγματεύεστε. Η απουσία του είναι το πρώτο που θα καταγραφεί.

Το μπαλκόνι, η σκάλα και το ύψος

Η πτώση είναι από τα σοβαρά ατυχήματα σε κατάλυμα, και πολλά ελληνικά κτίρια χτίστηκαν με παλιότερους κανόνες.

Τρία σημεία κρίνουν την υπόθεση. Το ύψος του κιγκλιδώματος, που πρέπει να πληροί τον κανονισμό που ίσχυε ή που ισχύει μετά από ανακαίνιση. Το κενό ανάμεσα στα κάγκελα, που πρέπει να μην περνάει το κεφάλι παιδιού. Και η κατάσταση, δηλαδή αν είναι σταθερό ή αν σκούριασε στη βάση του.

Στα καταλύματα με πολλές οικογένειες, το σοβαρότερο πρόβλημα δεν είναι το κάγκελο. Είναι το τι υπάρχει μπροστά του. Ένα τραπεζάκι, μια καρέκλα ή μια ξαπλώστρα κολλητά στο κιγκλίδωμα μετατρέπει ένα ασφαλές μπαλκόνι σε σκαλοπάτι. Βάλτε τα έπιπλα μακριά και γράψτε το στον κανονισμό του δωματίου.

Οι σκάλες, τα σκαλοπάτια χωρίς αντιολισθητικό, τα μαρμάρινα δάπεδα στην είσοδο όταν βρέχει, και ο φωτισμός σε εξωτερικά μονοπάτια είναι η δεύτερη οικογένεια περιστατικών. Εδώ η άμυνά σας είναι η τεκμηρίωση: πινακίδες προσοχής για βρεγμένο δάπεδο, αντιολισθητικές ταινίες, φωτισμός που ελέγχεται και καταγράφεται.

Και ένα που ξεχνούν όλοι: ο ανελκυστήρας. Κρατήστε σε ισχύ το πιστοποιητικό περιοδικού ελέγχου και τη σύμβαση συντήρησης, και ρωτήστε αν το συμβόλαιό σας τα ζητά.

Το φαγητό

Αν σερβίρετε οτιδήποτε, ακόμα και μόνο πρωινό, υπάρχει κίνδυνος τροφικής δηλητηρίασης, και αυτός ο κίνδυνος έχει μια ιδιαιτερότητα: μπορεί να μη χτυπήσει έναν άνθρωπο. Μπορεί να χτυπήσει είκοσι, την ίδια μέρα.

Στην Υδρόγειο, η τροφική δηλητηρίαση είναι μέσα στην προαιρετική κάλυψη αστικής ευθύνης της επιχείρησης⁵. Σε άλλο συμβόλαιο μπορεί να είναι χωριστή γραμμή ή κάλυψη ευθύνης από προϊόντα. Η ΕΑΕΕ μέτρησε το 2024 1.803 καλύψεις ευθύνης προϊόντος για τρόφιμα, με 17 ζημιές που δηλώθηκαν³.

Ελέγξτε τρία πράγματα. Πρώτο, αν το συμβόλαιο μετρά τη μαζική περίπτωση ως ένα περιστατικό ή ως πολλά, γιατί αυτό αλλάζει ποιο όριο εφαρμόζεται. Δεύτερο, αν έχετε κάλυψη διακοπής εργασιών για τις μέρες που η επιχείρηση μένει κλειστή. Ο νόμος λέει ότι αυτή η ασφάλιση περιλαμβάνει τα κέρδη που χάνονται και τα έξοδα της διακοπής, αν δεν συμφωνήθηκε κάτι άλλο¹. Τρίτο, αν εξαιρεί προϊόντα που δεν παρασκευάζετε εσείς, γιατί τότε μια ζημιά από προμηθευτή μπορεί να μείνει ακάλυπτη.

Η καλύτερή σας άμυνα εδώ δεν είναι το συμβόλαιο. Είναι ο φάκελος αυτοελέγχου: θερμοκρασίες ψυγείων καταγεγραμμένες, δείγματα φαγητού φυλαγμένα για τις προβλεπόμενες ημέρες, παραστατικά προμηθευτών, πιστοποιητικά υγείας προσωπικού, εκπαίδευση στην υγιεινή. Αυτά τα ζητάει και η υγειονομική υπηρεσία και ο πραγματογνώμονας. Με αυτά φαίνεται και πότε φταίει πραγματικά ο προμηθευτής.

Οι δραστηριότητες που οργανώνετε

Εδώ βρίσκεται ένα μεγάλο κενό σε συμβόλαια καταλυμάτων, γιατί η δουλειά άλλαξε και τα συμβόλαια δεν ακολουθούν πάντα.

Ένα σύγχρονο κατάλυμα προσφέρει ποδήλατα, εκδρομές, μαθήματα μαγειρικής, γιόγκα στο ηλιοβασίλεμα, καγιάκ, παιδότοπο, μεταφορά από το αεροδρόμιο με δικό του όχημα, ζώα σε φάρμα, ή απλώς μια βάρκα δεμένη στο μουράγιο.

Μη θεωρήσετε ότι τα καλύπτει αυτόματα η γενική αστική ευθύνη. Ένα συμβόλαιο μπορεί να τα εξαιρεί ρητά, με φράσεις όπως «εξαιρούνται αθλητικές και θαλάσσιες δραστηριότητες». Ζητήστε ονομαστική αναφορά για κάθε μία, με το δικό της όριο.

Αν τη δραστηριότητα την τρέχει τρίτος, όπως συχνά συμβαίνει με τα θαλάσσια σπορ, ζητήστε δύο πράγματα: αντίγραφο του δικού του ασφαλιστηρίου και μια σύμβαση που λέει ότι εκείνος φέρει την ευθύνη. Και προσέξτε: αν ο πελάτης πλήρωσε σε εσάς, θα στραφεί πιθανότατα πρώτα σε εσάς.

Το όχημα μεταφοράς είναι ξεχωριστή περίπτωση. Θέλει ασφάλιση οχήματος με τη σωστή χρήση. Οι όροι της Hellas Direct, για παράδειγμα, εξαιρούν από την αστική ευθύνη τη ζημιά από όχημα που χρησιμοποιείται διαφορετικά από τη χρήση που γράφει το ασφαλιστήριο ή η άδεια κυκλοφορίας, και η εταιρεία που πληρώνει τον τρίτο στρέφεται μετά εναντίον σας⁶.

Τα πράγματα των πελατών

Η ευθύνη του ξενοδόχου για τα αντικείμενα των πελατών είναι γραμμένη στον Αστικό Κώδικα από το 1946, και υπάρχει ανεξάρτητα από το τι πιστεύετε.

Ο ξενοδόχος ευθύνεται για κάθε βλάβη, καταστροφή ή αφαίρεση των πραγμάτων που έφεραν οι πελάτες στο ξενοδοχείο. Δεν ευθύνεται μόνο αν η ζημιά οφείλεται στον ίδιο τον πελάτη ή σε συνοδό του, στη φύση του πράγματος ή σε ανώτερη βία².

Για χρήματα, χρεόγραφα και τιμαλφή, η ευθύνη περιορίζεται σε 88 ευρώ ανά πελάτη. Ο περιορισμός δεν ισχύει αν τα πήρατε για φύλαξη ξέροντας τι είναι, αν αρνηθήκατε να τα φυλάξετε, ή αν η ζημιά οφείλεται σε δικό σας πταίσμα, της οικογένειάς σας ή του προσωπικού².

Δύο κανόνες ακόμη κρίνουν τις υποθέσεις. Αν ο πελάτης αργήσει αδικαιολόγητα να σας πει τη ζημιά, χάνει την αξίωση, εκτός αν σας είχε παραδώσει τα πράγματα ή φταίτε εσείς. Και κάθε μονομερής ανακοίνωση που αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη σας είναι άκυρη². Η πινακίδα στην υποδοχή λοιπόν δεν σας προστατεύει από μόνη της. Χρησιμεύει για να πει στον πελάτη ότι μπορεί να σας παραδώσει τα πολύτιμα για φύλαξη.

Στα συμβόλαια, αυτή η ευθύνη εμφανίζεται ως χωριστή κάλυψη. Στην Υδρόγειο, η προαιρετική αστική ευθύνη της επιχείρησης περιλαμβάνει την ευθύνη από κλοπή στα προσωπικά είδη των πελατών⁵. Στο HOTEL PLAN της Interlife, τα πακέτα Extra και Super γράφουν τιμαλφή σε θυρίδες⁷.

Τι δεν καλύπτεται

Η φθορά και η κακή συντήρηση της ίδιας της περιουσίας σας. Αυτό είναι θέμα του συμβολαίου περιουσίας, και εκεί η Υδρόγειος, για παράδειγμα, εξαιρεί τη ζημιά από φθορά, παλαιότητα ή κακοτεχνία⁵.

Οι συμβατικές διαφορές με πελάτες. Το δωμάτιο δεν ήταν όπως στη φωτογραφία, η κράτηση χάθηκε, η θέα ήταν άλλη. Αυτά δεν είναι αστική ευθύνη, είναι εμπορικός κίνδυνος.

Τα πρόστιμα και οι κυρώσεις από αρχές. Μην περιμένετε από την αστική ευθύνη να πληρώσει διοικητικό πρόστιμο.

Η ζημιά που προκλήθηκε από δόλο. Ο νόμος λέει ότι η ασφάλιση αστικής ευθύνης δεν καλύπτει πράξεις ή παραλείψεις από δόλο του λήπτη ή του ασφαλισμένου¹. Διαβάστε αν το δικό σας συμβόλαιο έχει και άλλες εξαιρέσεις. Και εδώ είναι που πρέπει να είστε ειλικρινείς με τον εαυτό σας: ένα κάγκελο που ξέρατε ότι κουνιόταν, μια πισίνα χωρίς σήμανση βάθους, μια κουζίνα χωρίς φάκελο αυτοελέγχου. Αυτά δεν είναι ατυχήματα. Είναι παραλείψεις με ημερομηνία, και στο δικαστήριο μετρούν εναντίον σας.

Η εργοδοτική ευθύνη, δίπλα και χωριστά

Το προσωπικό ενός καταλύματος μπορεί να τραυματιστεί όπως οι πελάτες. Καμαριέρες με προβλήματα μέσης, μάγειρες με εγκαύματα και κοψίματα, συντηρητές που πέφτουν από σκάλα, λαντζέρηδες σε βρεγμένο δάπεδο.

Η εργοδοτική αστική ευθύνη καλύπτει τις απαιτήσεις τους εναντίον σας, πέρα από όσα δίνει ο ασφαλιστικός φορέας. Στην Υδρόγειο είναι μέσα στην προαιρετική αστική ευθύνη, μαζί με την ηθική βλάβη ή την ψυχική οδύνη από ατύχημα στην επιχείρηση⁵. Στο HOTEL PLAN της Interlife, είναι μέσα στα πακέτα με αστική ευθύνη⁷. Στη Συνεταιριστική, για ακίνητα βραχυχρόνιας μίσθωσης, προστίθεται με 10% στο μικτό ασφάλιστρο⁴.

Η ΕΑΕΕ μέτρησε το 2024 11.495 καλύψεις εργοδοτικής ευθύνης ξενοδόχων και 25 ζημιές που δηλώθηκαν³. Σπάνιες, αλλά ένας σοβαρός τραυματισμός εργαζομένου είναι μεγάλη υπόθεση.

Στην εποχική λειτουργία, δηλώστε τον μέγιστο αριθμό εργαζομένων στην αιχμή, όχι τον μέσο όρο του έτους. Ο αριθμός του προσωπικού είναι ουσιώδες στοιχείο για τον κίνδυνο, και ο νόμος σάς ζητά να τον δηλώσετε σωστά¹.

Τι κάνετε τη στιγμή του συμβάντος

Η πρώτη ώρα κρίνει αν θα πληρώσει η ασφάλεια και πόσο. Έχετε λοιπόν ένα γραπτό πρωτόκολλο και το ξέρουν όλοι στη ρεσεψιόν, όχι μόνο εσείς.

Πρώτο, φροντίδα του ανθρώπου. Κλήση ασθενοφόρου όπου χρειάζεται, χωρίς υπολογισμούς. Ένα κατάλυμα που καθυστέρησε την κλήση για να μη γίνει θόρυβος χάνει και την υπόθεση και τη φήμη του.

Δεύτερο, καταγραφή. Ώρα, τόπος, τι συνέβη, ποιοι ήταν παρόντες. Ονόματα και στοιχεία μαρτύρων, ιδίως άλλων πελατών που φεύγουν σε δύο μέρες και δεν θα τους ξαναβρείτε ποτέ.

Τρίτο, φωτογραφίες του σημείου αμέσως, πριν καθαριστεί ή επισκευαστεί οτιδήποτε. Και μετά, αν χρειάζεται, ασφάλιση του σημείου ώστε να μην επαναληφθεί.

Τέταρτο, ενημέρωση της ασφαλιστικής το νωρίτερο, ακόμα και αν ο πελάτης λέει ότι είναι καλά. Ο νόμος δίνει οκτώ ημέρες από τότε που μάθατε το περιστατικό¹. Η Υδρόγειος ζητά γραπτή ειδοποίηση μέσα σε οκτώ εργάσιμες, και κάθε δικαστικό ή εξώδικο έγγραφο που θα λάβετε⁵. Μια απαίτηση μπορεί να έρθει εβδομάδες αργότερα, από δικηγόρο, και τότε θα θέλετε να έχετε ήδη δηλώσει.

Και ένα που κοστίζει: μην αναλάβετε ευθύνη γραπτά ή προφορικά, και μην προσφέρετε αποζημίωση μόνοι σας. Είναι ανθρώπινο. Δυσκολεύει όμως τη θέση της εταιρείας σας, και μπορεί να παραβιάζει όρο του συμβολαίου σας.

Τι λέει ο νόμος

Τι δείχνουν τα δημόσια στοιχεία

Η ΕΑΕΕ δημοσιεύει κάθε χρόνο τα στοιχεία της αστικής ευθύνης ανά κατηγορία, και δύο εταιρείες δημοσιεύουν τιμές για καταλύματα.

Για τις καλύψεις των ξενοδόχων, οι εταιρείες είχαν πληρώσει 79.522 ευρώ μέσα στη χρονιά και είχαν κρατήσει 773.597 ευρώ για τις ζημιές σε εκκρεμότητα³. Το 51,8% των καλύψεων είχε όριο έως 200.000 ευρώ, το 35,7% από 200.001 έως 500.000 ευρώ, και μόλις το 12,5% πάνω από 500.000 ευρώ³.

Δύο συμπεράσματα. Πρώτο, οι ζημιές είναι λιγότερες από όσο φοβάστε, περίπου δύο ανά εκατό καλύψεις³. Δεύτερο, τα όρια είναι συχνά χαμηλά για κατάλυμα με πισίνα, γιατί μία σοβαρή σωματική βλάβη δεν έχει ταβάνι στον νόμο². Στο εργαλείο σύγκρισης βλέπετε τη δική μας εκτίμηση για κάθε εταιρεία, από τη φθηνότερη, και κάτω από αυτές τον μέσο όρο της αγοράς από δημόσια στοιχεία⁹. Οι εκτιμήσεις δεν είναι προσφορές.

Ένα παράδειγμα

Ένα δεύτερο παράδειγμα, με το φαγητό

Η Αγγελική έχει είκοσι δύο ενοικιαζόμενα στη Νεάπολη Λακωνίας, με μπουφέ πρωινού και οκτώ άτομα προσωπικό στην αιχμή. Έστω ότι έχει αστική ευθύνη με τροφική δηλητηρίαση, με όριο 150.000 ευρώ ανά περιστατικό.

Τον Αύγουστο, δεκαεννιά πελάτες παρουσιάζουν συμπτώματα μέσα σε είκοσι τέσσερις ώρες. Η υγειονομική υπηρεσία κάνει έλεγχο. Ο φάκελος αυτοελέγχου είναι πλήρης, τα δείγματα φαγητού φυλαγμένα, και η εξέταση δείχνει ότι το πρόβλημα ήρθε από παρτίδα προμηθευτή.

Έστω ότι η ασφάλεια πληρώνει τις ιατρικές δαπάνες και τις αποζημιώσεις των πελατών, συνολικά 26.000 ευρώ. Μετά στρέφεται κατά του προμηθευτή, μέχρι το ποσό που πλήρωσε¹. Δεν πληρώνει το πρόστιμο της υγειονομικής, ούτε τις ακυρώσεις των επόμενων ημερών, γιατί η Αγγελική δεν είχε πάρει κάλυψη διακοπής εργασιών. Έστω ότι οι ακυρώσεις της κόστισαν 14.000 ευρώ.

Το δίδαγμα είναι διπλό. Ο φάκελος αυτοελέγχου έσωσε την υπόθεση. Η γραμμή που έλειπε κόστισε μια περιουσία για ένα εποχικό κατάλυμα.

Τι ζητούν τα τουριστικά γραφεία και οι πλατφόρμες

Ακόμα και αν κανένας νόμος δεν σας επιβάλλει γενική αστική ευθύνη, η αγορά μπορεί να σας την επιβάλει.

Ένα συμβόλαιο allotment με τουριστικό γραφείο μπορεί να ζητά ασφαλιστήριο αστικής ευθύνης με ελάχιστο όριο, και να ζητά να αναφέρεται το γραφείο ως πρόσθετος ασφαλιζόμενος. Διαβάστε αυτό το σημείο πριν υπογράψετε, γιατί μπορεί να ζητά όρια πολύ μεγαλύτερα από όσα έχετε.

Οι όροι των πλατφορμών κρατήσεων αλλάζουν. Διαβάστε τι προστασία δίνει η δική σας πλατφόρμα και ποιες εξαιρέσεις έχει, πριν βασιστείτε σε αυτήν.

Ζητήστε από τον ασφαλιστή σας ένα πιστοποιητικό ασφάλισης, δηλαδή μια σελίδα που δείχνει καλύψεις, όρια και διάρκεια, στα ελληνικά και στα αγγλικά. Θα το χρειαστείτε για κάθε συνεργάτη που το ζητά, και είναι πιο βολικό από το να στέλνετε ολόκληρο το συμβόλαιο.

Τα λάθη που κοστίζουν

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο κοστίζει η αστική ευθύνη ενός μικρού καταλύματος;

Δύο εταιρείες δημοσιεύουν τιμές, και τις βλέπετε στον πίνακα της σελίδας. Για ακίνητο βραχυχρόνιας μίσθωσης, το ετήσιο ασφάλιστρο ξεκινά από μερικές δεκάδες ευρώ, ανάλογα με το όριο. Για ξενοδοχειακή μονάδα, τα πακέτα με περιουσία και αστική ευθύνη τιμολογούνται ανά μήνα. Η πισίνα και η εστίαση πρέπει να δηλώνονται.

Χρειάζεται ναυαγοσώστης σε πισίνα ξενοδοχείου;

Το ορίζουν οι κανόνες για τις πισίνες, ανάλογα με το κατάλυμα, και ρωτήστε τον δήμο ή την υγειονομική υπηρεσία για το δικό σας. Για την ασφάλεια ο κανόνας είναι απλός: αν το συμβόλαιο ζητά επιτήρηση ή σήμανση και εσείς δεν την έχετε, η εταιρεία έχει επιχείρημα. Ρωτήστε τι ζητά το δικό σας.

Ποιο όριο αστικής ευθύνης είναι λογικό για ξενοδοχείο;

Ένα όριο που χωρά έναν σοβαρό τραυματισμό. Ο νόμος δεν βάζει ταβάνι στην αποζημίωση για σωματική βλάβη: μετρά τα νοσήλια, ό,τι θα στερείται ο παθών στο μέλλον και την ηθική βλάβη. Το 2024, πάνω από τις μισές καλύψεις αστικής ευθύνης ξενοδόχων είχαν όριο έως 200.000 ευρώ. Για πισίνα και εστίαση, συζητήστε ψηλότερα.

Καλύπτεται η τροφική δηλητηρίαση από το εστιατόριο;

Αν τη γράφει το συμβόλαιο. Στην Υδρόγειο είναι μέσα στην προαιρετική αστική ευθύνη της επιχείρησης, μαζί με τις πισίνες. Σε άλλο συμβόλαιο μπορεί να είναι χωριστή γραμμή. Ζητήστε τη ρητά αν σερβίρετε φαγητό, ακόμα και αν είναι μόνο πρωινό, και δείτε πώς μετρά η μαζική περίπτωση.

Τι γίνεται αν πέσει πελάτης από το μπαλκόνι;

Η υπόθεση κρίνεται στο ύψος του κιγκλιδώματος και στη συντήρηση. Ευθύνεστε όταν ζημιώσατε κάποιον παράνομα και υπαίτια, και ένα σαθρό κάγκελο που το ξέρατε είναι κακό χαρτί στο δικαστήριο. Ο νόμος αποκλείει την ασφαλιστική κάλυψη για δόλο. Διαβάστε αν το συμβόλαιό σας έχει και άλλες εξαιρέσεις.

Καλύπτονται τα πράγματα των πελατών;

Ευθύνεστε για αυτά από τον νόμο, εκτός αν φταίει ο ίδιος ο πελάτης ή υπάρχει ανώτερη βία. Για χρήματα και τιμαλφή η ευθύνη περιορίζεται σε 88 ευρώ ανά πελάτη, εκτός αν τα πήρατε για φύλαξη ή φταίτε εσείς. Μια πινακίδα που περιορίζει την ευθύνη σας είναι άκυρη. Η ασφάλιση μπορεί να καλύψει αυτή την ευθύνη, αν τη ζητήσετε.

Χρειάζομαι κάλυψη για τις δραστηριότητες που οργανώνω;

Ναι, και είναι το κενό που πρέπει να ελέγξετε πρώτο. Εκδρομές, θαλάσσια σπορ, ενοικίαση ποδηλάτων, μαθήματα, παιδότοπος. Μη θεωρήσετε ότι τα καλύπτει αυτόματα η γενική αστική ευθύνη. Ζητήστε ονομαστική αναφορά για κάθε δραστηριότητα που προσφέρετε.

Είναι υποχρεωτική η αστική ευθύνη για τουριστικό κατάλυμα;

Δεν βρήκαμε γενική υποχρέωση στον νόμο για κάθε ξενοδοχείο. Μπορεί όμως να τη ζητούν οι συνεργάτες σας, όπως τα τουριστικά γραφεία, στις συμβάσεις τους. Για ακίνητα βραχυχρόνιας μίσθωσης, ελέγξτε τους κανόνες που ισχύουν σήμερα. Διαβάστε τι ζητά κάθε σύμβαση που υπογράφετε.

Νόμοι που αναφέρει το άρθρο: ΑΚ άρ. 834 · ΑΚ άρ. 835 · ΑΚ άρ. 836 · ΑΚ άρ. 837 · ΑΚ άρ. 914 · ΑΚ άρ. 929 · ΑΚ άρ. 932 · ν. 2496/1997 άρ. 3 · ν. 2496/1997 άρ. 7 · ν. 2496/1997 άρ. 14 · ν. 2496/1997 άρ. 24 · ν. 2496/1997 άρ. 25 · ν. 4583/2018 άρ. 30

Πηγές

1. ↑ν. 2496/1997 για την ασφαλιστική σύμβαση, άρθρα 3, 7, 14, 24 και 25, 1997
2. ↑Αστικός Κώδικας, άρθρα 834 έως 837 (ευθύνη ξενοδόχου), 914, 929 και 932, ισχύον κείμενο
3. ↑ΕΑΕΕ, Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης και Επαγγελματικών Ευθυνών 2024, πίνακες 3, 4, 5 και 10, 2025
4. ↑Συνεταιριστική Ασφαλιστική, Πρόγραμμα Αστικής Ευθύνης Ακινήτων Βραχυχρόνιας Μίσθωσης, Νοέμβριος 2025
5. ↑Υδρόγειος, Έγγραφο πληροφοριών για το ασφαλιστικό προϊόν: Μικρές Ξενοδοχειακές Μονάδες και Ενοικιαζόμενα Δωμάτια, ισχύον κείμενο
6. ↑Hellas Direct, Όροι Ασφάλισης Οχήματος, άρθρο 4.1: η χρήση του οχήματος, Σεπτέμβριος 2025
7. ↑Interlife, HOTEL PLAN: ασφάλιση ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και ενοικιαζόμενων δωματίων, 13 Οκτωβρίου 2026
8. ↑ν. 4583/2018, άρθρο 30: η παροχή συμβουλών και το έγγραφο πληροφοριών για το ασφαλιστικό προϊόν, 2018
9. ↑Πώς δουλεύει η σύγκριση: από πού βγαίνει κάθε αριθμός, Οκτώβριος 2026

Δημοσιεύτηκε 13 Σεπτεμβρίου 2026. Επόμενος έλεγχος 13 Σεπτεμβρίου 2027.