Με μια ματιά

Πότε πληρώνει η ασφάλεια ακύρωσης ταξιδιού;

Η ασφάλεια ακύρωσης ταξιδιού επιστρέφει τα μη επιστρέψιμα έξοδα μόνο για τους λόγους που ονομάζει το συμβόλαιο, όπως σοβαρή ασθένεια, ατύχημα ή θάνατο δικό σας ή μέλους της οικογένειας. Ο λόγος πρέπει να προκύψει μετά την αγορά της, που γίνεται μαζί με την κράτηση. Η κάλυψη λήγει με την αναχώρηση.

  • Η κάλυψη ακύρωσης πληρώνει τα μη επιστρέψιμα έξοδα, μόνο για τους λόγους που ονομάζει το συμβόλαιο. Η Interlife την πουλά χωριστά, ως TRAVEL Cancellation, από 20 € ανά ταξίδι1.
  • Η Interlife πληρώνει για θάνατο, αιφνίδια ασθένεια ή ατύχημα δικό σας ή μέλους της οικογένειάς σας, έως το κόστος ταξιδιού που δηλώσατε και το πολύ 10.000 € ανά άτομο2.
  • Ο λόγος πρέπει να γεννηθεί μετά την αγορά. Στην Interlife, η κάλυψη ισχύει μόνο αν την εκδώσετε μαζί με τα εισιτήρια ή την κράτηση, ή μέσα σε 48 ώρες3.
  • Η κάλυψη ακύρωσης λήγει με το check-in. Ό,τι συμβεί μετά είναι διακοπή ταξιδιού, άλλη κάλυψη3.
  • Η αεροπορική πληρώνει πρώτη όταν ακυρώνεται η πτήση4. Σε οργανωμένο ταξίδι, ο διοργανωτής επιστρέφει όλα τα χρήματα όταν έκτακτες περιστάσεις στον προορισμό επηρεάζουν σημαντικά το ταξίδι5.
  • Ο νόμος σάς ζητά να δηλώσετε τη ζημιά στην ασφαλιστική μέσα σε οκτώ ημέρες από τότε που τη μάθατε6.

Η ουσία

Η κάλυψη ακύρωσης δεν σας δίνει το δικαίωμα να ακυρώσετε. Σας επιστρέφει τα χρήματα που χάνετε, αν ακυρώσατε για έναν από τους λόγους που ονομάζει το συμβόλαιο, και αν ο λόγος αυτός εμφανίστηκε αφού είχατε ήδη αγοράσει την κάλυψη. Είναι μια κάλυψη με πολλές παρεξηγήσεις, γιατί πουλιέται μέσα σε ένα τετραγωνάκι που γράφει μία λέξη και διαβάζεται σαν υπόσχεση. Αυτή η σελίδα είναι για εσάς που έχετε κλείσει αεροπορικά χωρίς επιστροφή χρημάτων, προκαταβολή σε κατάλυμα ή ένα οργανωμένο ταξίδι, και θέλετε να ξέρετε από πριν ποιο σενάριο πληρώνεται και ποιο θα το σηκώσετε μόνοι σας. Θα δείτε τους λόγους με βάση δύο προγράμματα που δημοσιεύουν οι εταιρείες τους, τα χαρτιά που ζητούν, το ποσό που μένει στο χέρι σας, και τα σημεία όπου οι απαιτήσεις απορρίπτονται.

Τι ακριβώς αγοράζετε όταν προσθέτετε «ακύρωση»

Σκεφτείτε τι θα χάνατε αν αύριο το πρωί σας έλεγε κάποιος ότι δεν φεύγετε. Δεν θα χάνατε την αξία του ταξιδιού. Θα χάνατε μόνο τα χρήματα που έχετε ήδη δώσει και που κανείς δεν σας τα δίνει πίσω. Αυτό ακριβώς ασφαλίζει η κάλυψη ακύρωσης. Η Ατλαντική Ένωση το γράφει καθαρά: καλύπτει τα μη επιστρέψιμα έξοδα, δηλαδή αεροπορικά εισιτήρια, ξενοδοχεία και πακέτα διακοπών, όταν αναγκάζεστε να ακυρώσετε για σοβαρό λόγο που καλύπτεται7.

Στην πράξη το ποσό αυτό διαφέρει πολύ από ταξίδι σε ταξίδι. Ένα αεροπορικό χωρίς επιστροφή χρημάτων μπορεί να είναι σχεδόν ολόκληρο χαμένο. Ένα ξενοδοχείο με ελεύθερη ακύρωση δύο ημερών πριν δεν κοστίζει τίποτα να ακυρωθεί, άρα δεν υπάρχει ζημιά να ασφαλιστεί. Μια προκαταβολή σε κατάλυμα, που η ιδιοκτήτρια σας ζήτησε με τραπεζική κατάθεση και γράφει ρητά ότι δεν επιστρέφεται, είναι καθαρή έκθεση. Ένα οργανωμένο ταξίδι μπορεί να έχει τυποποιημένα ακυρωτικά, που ορίζονται με βάση το πόσο νωρίς ακυρώνετε5.

Πριν λοιπόν πληρώσετε για κάλυψη ακύρωσης, κάντε μια πρόσθεση σε ένα χαρτί. Γράψτε τι έχετε δώσει και πόσο από αυτό χάνεται αν δεν φύγετε. Ένα πρόγραμμα που ξεκινά από 20 ευρώ ανά ταξίδι, όπως της Interlife, κοστίζει το ένα δέκατο μιας ζημιάς 200 ευρώ1. Αν το ποσό που κινδυνεύετε να χάσετε είναι 2.500 ευρώ, επειδή πάτε πέντε άτομα σε μια εβδομάδα με πακέτο, η σύγκριση είναι εντελώς άλλη.

Ένα δεύτερο σημείο που ξεχνιέται. Το όριο της κάλυψης πρέπει να χωράει το ποσό σας. Στην Interlife, το ασφαλισμένο ποσό είναι το «κόστος ταξιδιού» που δηλώσατε, με ανώτατο όριο 10.000 ευρώ ανά άτομο2. Αν δηλώσετε μικρότερο ποσό από όσο πληρώσατε, θα πάρετε πίσω μέχρι το ποσό που δηλώσατε. Ρωτήστε το όριο και δηλώστε το σωστό κόστος πριν, όχι μετά.

Οι λόγοι που καλύπτονται, ένας ένας

Ο κατάλογος είναι κλειστός. Ό,τι δεν είναι γραμμένο, δεν καλύπτεται, όσο δίκιο και αν έχετε. Τα δύο προγράμματα που διαβάσαμε δείχνουν πόσο μπορεί να διαφέρει.

Ασθένεια ή ατύχημα δικό σας. Στην Interlife καλύπτεται η εισαγωγή σας σε νοσοκομείο από αιφνίδια ασθένεια ή ατύχημα, μαζί και η διάγνωση με επιδημική νόσο όπως η COVID-19, αν η νοσηλεία ή η ανάρρωση που ορίζει ο γιατρός ξεπερνά την ημερομηνία αναχώρησης3. Εισαγωγή σημαίνει τουλάχιστον μία διανυκτέρευση στο νοσοκομείο3. Η κάλυψη ασθένειας δίνεται σε άτομα έως 70 ετών1. Η Ατλαντική Ένωση ζητά γνωμάτευση γιατρού για ακύρωση πριν την αναχώρηση, σε κατάσταση απειλητική για τη ζωή ή που απαιτεί νοσοκομειακή περίθαλψη7.

Ασθένεια, ατύχημα ή θάνατος μέλους της οικογένειας. Εδώ κρίνει ο ορισμός. Στην Interlife, οικογένεια είναι ο σύζυγος, τα παιδιά, οι γονείς, τα πεθερικά και τα αδέλφια3. Οι παππούδες, ένας ξάδελφος ή μια φίλη δεν χωρούν. Η νοσηλεία του συγγενή πρέπει να έχει αρχίσει πριν την αναχώρηση και να συνεχίζεται μετά, και ο θάνατος πρέπει να κάνει την παρουσία σας απαραίτητη3. Στην Ατλαντική Ένωση, καλύπτεται η κατάσταση απειλητική για τη ζωή ή η ανάγκη νοσηλείας ενός μέλους της οικογένειας που δεν ταξιδεύει7.

Θάνατος. Η Ατλαντική Ένωση γράφει θάνατο μετά την έναρξη του συμβολαίου και πριν την αναχώρηση, του ασφαλισμένου, του συνταξιδιώτη, μέλους της οικογένειας ή ζώου υπηρεσίας7.

Καραντίνα. Η Ατλαντική Ένωση καλύπτει την υποχρεωτική καραντίνα που επιβάλλεται προσωπικά σε εσάς ή σε συνταξιδιώτη. Δεν καλύπτει γενικό περιορισμό πληθυσμού ή περιορισμό σε ευρεία περιοχή7.

Τροχαίο την ημέρα της αναχώρησης, όταν χρειάζεστε ιατρική περίθαλψη ή όταν το όχημα δεν είναι ασφαλές και θέλει επισκευή7.

Υποχρεωτική παράσταση από τον νόμο, που δεν σχετίζεται με τη δουλειά σας και πέφτει μέσα στις ημέρες του ταξιδιού7.

Ζημιά στην κύρια κατοικία, όταν το σπίτι γίνεται ακατάλληλο για να μείνετε7.

Στρατιωτική μετάθεση ή αλλαγή άδειας, για εσάς, συνταξιδιώτη ή μέλος της οικογένειας που υπηρετεί, εκτός από πόλεμο ή πειθαρχική δίωξη7.

Άλλα προγράμματα μπορεί να ονομάζουν και άλλους λόγους, όπως την απόλυση ή την άρνηση θεώρησης. Δεν τους βρήκαμε στα δύο προγράμματα που διαβάσαμε. Το ότι υπάρχουν κάπου δεν σημαίνει ότι υπάρχουν στο δικό σας.

Οι λόγοι που δεν πληρώνονται

Η λίστα αυτή γράφεται σπάνια στη διαφήμιση, και είναι πιο χρήσιμη από την προηγούμενη.

Η αλλαγή γνώμης, ο φόβος και η μετάνοια δεν καλύπτονται. Η Interlife εξαιρεί ρητά το άγχος, την κατάθλιψη και τον φόβο των πτήσεων ή του ταξιδιού3.

Η προϋπάρχουσα πάθηση είναι εξαίρεση και στο έγγραφο πληροφοριών της Interlife2. Οι όροι της την ορίζουν πλατιά: κάθε κατάσταση που διερευνήθηκε, διαγνώστηκε ή θεραπεύτηκε πριν την έκδοση του συμβολαίου, ακόμη και αν είναι σταθερή και υπό έλεγχο3. Εξαιρούν επίσης την κατάσταση, δική σας ή άλλου, που γνωρίζατε πριν κλείσετε το ταξίδι και από την οποία εξαρτάται το ταξίδι, καθώς και τη λίστα αναμονής για θεραπεία3. Αν η μητέρα σας νοσηλευόταν ήδη όταν αγοράσατε, η κατάστασή της δεν θα σας πληρώσει την ακύρωση.

Η εγκυμοσύνη θέλει προσοχή. Η Interlife εξαιρεί την ασφαλισμένη που αναμένεται να γεννήσει μέσα σε τέσσερις μήνες από την ημερομηνία επιστροφής3.

Η απεργία δεν είναι λόγος. Η Interlife εξαιρεί τις ακυρώσεις λόγω απεργίας οποιουδήποτε φορέα, και τις ακυρώσεις μετά το check-in3.

Οι φυσικές καταστροφές, ο πόλεμος και η τρομοκρατία εξαιρούνται στην Interlife2. Ο ορισμός του ταξιδιού της αφήνει έξω και τους προορισμούς που η εταιρεία δεν καλύπτει λόγω ταξιδιωτικών οδηγιών3.

Η πτώχευση της αεροπορικής, του ξενοδοχείου ή του πρακτορείου εξαιρείται επίσης στην Interlife3. Στα οργανωμένα ταξίδια, ο διοργανωτής πρέπει να έχει εγγύηση που επιστρέφει όλα τα χρήματα αν πτωχεύσει, και εκεί στρέφεστε πρώτα5.

Και μια εξαίρεση που αλλάζει με τα χρόνια: η πανδημία. Το έγγραφο πληροφοριών της Interlife του 2020 εξαιρεί επιδημίες και πανδημίες2. Οι όροι της του 2023 καλύπτουν όμως τη νοσηλεία και τον θάνατο από επιδημική νόσο όπως η COVID-193. Η Ατλαντική Ένωση καλύπτει τη διάγνωση με επιδημική ή πανδημική νόσο, με γνωμάτευση γιατρού7. Ρωτήστε γραπτά ποιο κείμενο ισχύει για το δικό σας συμβόλαιο.

Η στιγμή της αγοράς κρίνει τα πάντα

Αυτή η ενότητα αξίζει όσο όλες οι υπόλοιπες μαζί.

Στην Interlife, η κάλυψη ακύρωσης ισχύει από την έκδοση του συμβολαίου και λήγει όταν ολοκληρωθεί το check-in στο πρώτο σημείο αναχώρησης3. Μέσα σε αυτό το παράθυρο πρέπει να συμβεί το γεγονός. Αν το γεγονός είχε ρίζα πριν το παράθυρο, η εταιρεία θα το πει αιτία που προϋπήρχε.

Ένα παράδειγμα. Τον Μάρτιο κλείνετε εισιτήρια για Ιούλιο. Τον Μάιο ο πατέρας σας κάνει εξετάσεις και ο γιατρός ζητάει επανάληψη. Τον Ιούνιο αγοράζετε την ταξιδιωτική ασφάλιση με ακύρωση. Τον Ιούλιο εκείνος νοσηλεύεται και δεν φεύγετε. Η απαίτηση κινδυνεύει να απορριφθεί, γιατί η κατάσταση είχε διερευνηθεί πριν την έκδοση του συμβολαίου3. Στην Interlife θα είχε πρόβλημα και η ημερομηνία: η κάλυψη ισχύει μόνο αν εκδοθεί μαζί με τα εισιτήρια ή την κράτηση, ή μέσα σε 48 ώρες, και εφόσον δεν έχει ήδη προκύψει αιτία ακύρωσης3.

Ο κανόνας που βγαίνει είναι απλός: αγοράζετε την ασφάλιση την ίδια μέρα με την πρώτη πληρωμή που δεν επιστρέφεται. Όχι όταν κλείνετε το τελευταίο κομμάτι. Όχι όταν θυμηθείτε.

Υπάρχει και το αντίστροφο λάθος. Μερικοί βάζουν λάθος ημερομηνίες ταξιδιού, με αποτέλεσμα η περίοδος ασφάλισης να μην ταιριάζει με το ταξίδι. Βάλτε τις πραγματικές ημερομηνίες, και αν αλλάξουν, ζητήστε γραπτά τροποποίηση πριν την αναχώρηση.

Μια σημείωση για όσους αγοράζουν από το διαδίκτυο. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών του νόμου για τον καταναλωτή δεν ισχύει στις ασφαλίσεις ταξιδιού και αποσκευών που διαρκούν λιγότερο από έναν μήνα8. Η Interlife γράφει ότι μπορείτε να ακυρώσετε μέσα σε 14 ημέρες από την έκδοση, αν δεν έχει περάσει η ημέρα της αναχώρησης και δεν υπάρχει απαίτηση2.

Πόσα παίρνετε πίσω στην πραγματικότητα

Ο υπολογισμός γίνεται σε τέσσερα βήματα, με αυτή τη σειρά.

Πρώτο, αθροίζετε τα έξοδα που έχετε πληρώσει και αφορούν το ταξίδι: εισιτήρια, καταλύματα, μεταφορές, εκδρομές, ενοικίαση αυτοκινήτου.

Δεύτερο, αφαιρείτε ό,τι σας επιστρέφεται από οπουδήποτε αλλού. Τους φόρους της αεροπορικής, το ποσό που δίνει πίσω το ξενοδοχείο, την πίστωση του πρακτορείου. Η ασφάλιση πληρώνει τη ζημιά, όχι το ποσό που δώσατε. Η Interlife το γράφει ρητά: πληρώνει πέρα από κάθε ποσό που αποζημίωσε άλλος φορέας, και έως το πραγματικό κόστος της ζημιάς3.

Τρίτο, αφαιρείτε την απαλλαγή, αν υπάρχει. Ρωτήστε αν είναι ποσοστό, σταθερό ποσό ή και τα δύο, πριν αγοράσετε.

Τέταρτο, κόβετε στο ανώτατο όριο ανά άτομο και στο συνολικό όριο ανά συμβόλαιο, αν υπάρχουν και τα δύο.

Ένα πράγμα ακόμη. Τα ακυρωτικά ανεβαίνουν όσο πλησιάζει η αναχώρηση. Διαβάστε αν το συμβόλαιό σας πληρώνει τα ακυρωτικά της ημέρας που μάθατε τον λόγο ή της ημέρας που ακυρώσατε. Αν πληρώνει της πρώτης, κάθε ημέρα αναμονής την πληρώνετε εσείς.

Διακοπή ταξιδιού: η αδελφή κάλυψη που δεν γνωρίζει κανείς

Η ακύρωση αφορά ταξίδι που δεν ξεκίνησε. Από τη στιγμή του check-in, ενεργοποιείται άλλη κάλυψη, η διακοπή ή πρόωρη επιστροφή.

Στο TRAVEL Care της Interlife, που ξεκινά από 10 ευρώ ανά ταξίδι, η διακοπή εμφανίζεται ως έξοδα έκτακτης επιστροφής ασθενούς, με εισιτήριο συνοδού ασθενούς έως 750 ευρώ1. Το πρόγραμμα ακύρωσης και το πρόγραμμα του ταξιδιού είναι λοιπόν δύο διαφορετικά πράγματα, και η Interlife προτείνει να τα συνδυάσετε1.

Υπάρχει μία μεγάλη διαφορά στη διαδικασία. Εδώ πρέπει να τηλεφωνήσετε στην εταιρεία πριν κλείσετε οτιδήποτε. Στους όρους της Interlife, αν προβλέπεται νοσηλεία, επικοινωνείτε αμέσως για να επιβεβαιωθούν οι καλύψεις, αλλιώς η εταιρεία μπορεί να μη σας καλύψει. Τα επόμενα έξοδα χωρίς τη συνεννόηση και την έγκρισή της διακόπτουν την κάλυψη3. Ένα εισιτήριο τελευταίας στιγμής που αγοράσατε μόνοι σας μπορεί να μείνει πάνω σας.

Στη διακοπή μπαίνει και η περίπτωση που νοσηλεύεστε εσείς στο εξωτερικό: τότε συνεργάζονται η ιατρική κάλυψη, ο επαναπατρισμός και η διακοπή, και τα όρια που μετράνε είναι διαφορετικά νούμερα στον ίδιο πίνακα.

Τι χαρτιά ζητάει η εταιρεία

Μια απαίτηση ακύρωσης κρίνεται σχεδόν αποκλειστικά από τον φάκελο.

Η Interlife ζητά σε κάθε περίπτωση τον αριθμό του συμβολαίου, περιγραφή του συμβάντος, τις πρωτότυπες ιατρικές αποδείξεις και τα πρωτότυπα σχετικά παραστατικά3. Ζητά επίσης να κρατήσετε τα εισιτήρια που δεν χρησιμοποιήθηκαν και να της τα δώσετε3. Μαζί με αυτά χρειάζεστε την απόδειξη κράτησης και πληρωμής για κάθε κομμάτι του ταξιδιού, και τη γραπτή βεβαίωση του παρόχου ότι ακυρώσατε, πότε ακυρώσατε και πόσα σας επιστρέφει. Για τον λόγο: ιατρική γνωμάτευση με διάγνωση και ημερομηνία, εξιτήριο νοσοκομείου, ληξιαρχική πράξη θανάτου και πιστοποιητικό συγγένειας, δήλωση στην αστυνομία.

Δύο πρακτικές συμβουλές. Πρώτη, ζητήστε από τον γιατρό να γράψει ρητά ότι συνιστά να μην ταξιδέψετε, και όχι μόνο τη διάγνωση. Η Ατλαντική Ένωση ζητά ακριβώς αυτή τη γνωμάτευση7. Δεύτερη, ακυρώστε γραπτά και κρατήστε την απάντηση. Ένα τηλεφώνημα στο ξενοδοχείο δεν αποδεικνύεται.

Η εταιρεία μπορεί να ζητήσει να δει τον ιατρικό σας φάκελο. Στους όρους της Interlife, ο ασφαλισμένος επιτρέπει στους εκπροσώπους της να τον εξετάσουν και να δουν τα ιατρικά του αρχεία3. Εκεί ελέγχεται η προϋπάρχουσα πάθηση, και δεν υπάρχει τρόπος να το αποφύγετε.

Η διαδικασία βήμα βήμα

  1. Μόλις μάθετε τον λόγο, ακυρώστε την κράτηση την ίδια ημέρα, γραπτά. Κάθε ημέρα καθυστέρησης μπορεί να μεγαλώσει τα ακυρωτικά.
  2. Ειδοποιήστε την ασφαλιστική. Ο ν. 2496/1997 σάς δίνει οκτώ ημέρες από τότε που μάθατε το γεγονός6. Οι όροι της Interlife γράφουν 30 ημέρες από το συμβάν, αλλά το έγγραφο πληροφοριών της γράφει οκτώ3. Μην περιμένετε: δηλώστε μέσα σε οκτώ ημέρες.
  3. Μαζέψτε τον φάκελο και στείλτε τον ολόκληρο, όχι σε δόσεις. Ένας μισός φάκελος ξεκινά έναν κύκλο αλληλογραφίας.
  4. Κρατήστε αριθμό απαίτησης και το όνομα του χειριστή. Ζητήστε γραπτή απάντηση σε κάθε προφορική ενημέρωση.
  5. Αν έρθει άρνηση, ζητήστε την αιτιολογία με αναφορά στον όρο. Μπορείτε να απαντήσετε με νέα στοιχεία, και να απευθυνθείτε στην υπηρεσία παραπόνων της εταιρείας, στην Τράπεζα της Ελλάδος και στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Τι λέει ο νόμος

Ο ν. 2496/1997 για την ασφαλιστική σύμβαση. Το άρθρο 7 σάς υποχρεώνει να ειδοποιήσετε την εταιρεία μέσα σε οκτώ ημέρες από τότε που μάθατε την ασφαλιστική περίπτωση, και να δώσετε τις πληροφορίες και τα έγγραφα που σας ζητά6. Το άρθρο 2 λέει ότι η εταιρεία πρέπει να σας παραδώσει τους όρους μαζί με το ασφαλιστήριο. Αν δεν το έκανε, έχετε 14 ημέρες από την παράδοση του ασφαλιστηρίου να εναντιωθείτε γραπτά. Αν δεν εναντιωθείτε, η σύμβαση ισχύει με τους όρους της6. Η κάλυψη ακύρωσης πουλιέται συχνά με ένα κλικ, οπότε ζητήστε τους όρους πριν πληρώσετε.

Ο ν. 2251/1994 για τον καταναλωτή. Το άρθρο 4θ δίνει 14 ημέρες υπαναχώρησης στις ασφαλίσεις που αγοράζετε από απόσταση, αλλά όχι στις ασφαλίσεις ταξιδιού και αποσκευών ή σε άλλες με διάρκεια κάτω από έναν μήνα8.

Ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004. Δεν είναι ασφαλιστικός νόμος, είναι δικαίωμά σας απέναντι στην αεροπορική εταιρεία. Όταν η πτήση ακυρώνεται, η εταιρεία οφείλει επιστροφή του εισιτηρίου ή άλλη πτήση, φροντίδα στο αεροδρόμιο, και αποζημίωση εκτός αν σας ειδοποίησε αρκετά νωρίς ή αν υπήρξαν έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσε να αποφύγει4. Θυμηθείτε τη σειρά: πρώτα η αεροπορική, μετά η ασφάλιση για ό,τι έμεινε.

Η οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια. Μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση οποτεδήποτε πριν την αναχώρηση, πληρώνοντας εύλογα ακυρωτικά. Δεν πληρώνετε ακυρωτικά, και παίρνετε πίσω όλα τα χρήματα, όταν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον προορισμό επηρεάζουν σημαντικά το ταξίδι5. Ο διοργανωτής πρέπει να έχει εγγύηση που επιστρέφει όσα πληρώσατε αν πτωχεύσει5. Αυτά είναι δικαιώματα απέναντι στο πρακτορείο, όχι καλύψεις του ασφαλιστηρίου, και εξαντλούνται πρώτα.

Τι δείχνουν τα δημόσια στοιχεία

Δύο εταιρείες δημοσιεύουν προγράμματα ακύρωσης ταξιδιού. Μόνο η μία δημοσιεύει τιμή και όριο.

Τι μετράμε Ποσό ή κανόνας Πηγή
Interlife TRAVEL Cancellation, τιμή από 20 € ανά ταξίδι σελίδα της εταιρείας1
Interlife TRAVEL Cancellation, όριο το κόστος ταξιδιού που δηλώσατε, έως 10.000 € ανά άτομο έγγραφο πληροφοριών2
Interlife, πότε το αγοράζετε μαζί με τα εισιτήρια ή την κράτηση, ή μέσα σε 48 ώρες όροι3
Interlife, πότε λήγει η κάλυψη με το check-in όροι3
Interlife, ηλικία για την κάλυψη ασθένειας έως 70 ετών σελίδα της εταιρείας1
Ατλαντική Ένωση, λόγοι που ονομάζει ασθένεια, θάνατος, καραντίνα, τροχαίο, παράσταση, ζημιά στο σπίτι, μετάθεση σελίδα της εταιρείας7
Δήλωση στην ασφαλιστική 8 ημέρες ν. 2496/19976

Το όριο και η τιμή λένε κάτι χρήσιμο μαζί. Η κάλυψη κοστίζει λίγο σε σχέση με ένα ακριβό ταξίδι, αλλά πληρώνει μόνο για λίγους λόγους. Η Ατλαντική Ένωση δεν δημοσιεύει τιμή ή όριο, οπότε ζητήστε τα γραπτά.

Ένα παράδειγμα

Η Βάσω και ο Στέλιος μένουν στο Αιγάλεω, είναι 52 και 55 ετών, και κλείνουν μια εβδομάδα στη Λισαβόνα για τα τριάντα χρόνια τους μαζί. Τον Απρίλιο πληρώνουν 1.240 ευρώ αεροπορικά για τους δύο, χωρίς επιστροφή χρημάτων, και 860 ευρώ προκαταβολή σε ξενοδοχείο που επιστρέφει μόνο το μισό αν ακυρώσουν έως δεκαπέντε ημέρες πριν. Σύνολο μη επιστρέψιμο, αν ακυρώσουν αργά: 2.100 ευρώ.

Την ίδια ημέρα αγοράζουν κάλυψη ακύρωσης και δηλώνουν ως κόστος ταξιδιού όλο το ποσό. Έστω ότι πληρώνουν 95 ευρώ και για τους δύο.

Τον Ιούνιο η μητέρα της Βάσως, 84 ετών, πέφτει στο σπίτι της στην Καλαμάτα και σπάει το ισχίο. Χειρουργείο, νοσηλεία που συνεχίζεται μετά την ημερομηνία αναχώρησης, αποκατάσταση. Η Βάσω ακυρώνει την επομένη, γραπτά, και στις δύο κρατήσεις.

Η αρίθμηση. Η αεροπορική επιστρέφει 84 ευρώ φόρους. Το ξενοδοχείο, επειδή ακύρωσαν είκοσι ημέρες πριν, επιστρέφει 430 ευρώ, το μισό της προκαταβολής. Η πραγματική ζημιά είναι 1.240 μείον 84, δηλαδή 1.156 ευρώ, συν 860 μείον 430, δηλαδή 430 ευρώ. Σύνολο 1.586 ευρώ. Έστω ότι το συμβόλαιο έχει απαλλαγή 10%, άρα 159 ευρώ. Η εταιρεία πληρώνει 1.427 ευρώ, εφόσον το όριο το χωράει.

Τι έκανε τη διαφορά. Πρώτο, ότι αγόρασαν την ασφάλιση τον Απρίλιο και όχι τον Ιούνιο: η μητέρα ήταν υγιής τον Απρίλιο και το ατύχημα είναι καθαρά μεταγενέστερο. Δεύτερο, ότι ακύρωσαν την επομένη και πρόλαβαν το μισό της προκαταβολής. Τρίτο, ότι ζήτησαν από το νοσοκομείο εξιτήριο με τη διάγνωση και βεβαίωση ότι η ασθενής χρειάζεται φροντίδα συγγενούς, μαζί με πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης. Η μητέρα είναι γονιός, άρα μέσα στον ορισμό της οικογένειας.

Τι δεν πήραν. Τα 95 ευρώ του ασφαλίστρου δεν επιστρέφονται, και τα 159 ευρώ της απαλλαγής έμειναν πάνω τους. Συνολικά έχασαν 254 ευρώ αντί για 2.100.

Τα λάθη που κοστίζουν

  1. Αγοράζετε την ασφάλιση την τελευταία στιγμή. Για τα ιατρικά του ταξιδιού μπορεί να αρκεί, για την ακύρωση όχι, γιατί ο λόγος πρέπει να γεννηθεί μετά την έναρξη. Το σωστό: ασφάλιση μαζί με την πρώτη μη επιστρέψιμη πληρωμή.
  2. Ακυρώνετε αργά επειδή ελπίζετε. Κάθε εβδομάδα καθυστέρησης μπορεί να ανεβάσει τα ακυρωτικά. Αντί γι’ αυτό: ακυρώστε την ημέρα που μαθαίνετε τον λόγο και ειδοποιήστε την ασφαλιστική αμέσως μετά.
  3. Δεν διαβάζετε τον ορισμό της οικογένειας. Θεωρείτε ότι καλύπτεται η γιαγιά ή ο κολλητός σας και δεν καλύπτεται. Πώς το φτιάχνετε: διαβάστε τον όρο πριν αγοράσετε, ειδικά αν ο άνθρωπος που σας ανησυχεί δεν είναι γονιός, παιδί, αδελφός ή σύζυγος.
  4. Κρύβετε μια χρόνια πάθηση. Ο έλεγχος του ιατρικού φακέλου θα τη δείξει. Κάντε το εξής: δηλώστε την και ρωτήστε γραπτά αν υπάρχει πρόγραμμα που την καλύπτει.
  5. Δηλώνετε κόστος ταξιδιού μικρότερο από όσα έχετε δώσει. Το όριο κόβει την αποζημίωση. Η διόρθωση: αθροίστε τα μη επιστρέψιμα και δηλώστε το σωστό ποσό.
  6. Ζητάτε από την ασφάλιση αυτά που οφείλει η αεροπορική. Η ακυρωμένη πτήση πληρώνεται από τον μεταφορέα. Τι κάνετε: κάντε πρώτα την αίτηση στην αεροπορική και κρατήστε την απάντηση, γιατί θα σας τη ζητήσει και η ασφαλιστική.
  7. Δεν κρατάτε γραπτά. Προφορικές συνεννοήσεις με ξενοδοχεία και πράκτορες δεν αποδεικνύονται. Η λύση: κάθε ακύρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα και κάθε απάντηση σε αρχείο.

Η κάλυψη ακύρωσης είναι από τις λίγες ασφαλίσεις όπου ο υπολογισμός γίνεται σε πέντε λεπτά και με χαρτί: πόσα έχετε δώσει, πόσα χάνετε, πόσο κοστίζει το έξτρα. Κάντε αυτή την πρόσθεση πριν κλείσετε το επόμενο ταξίδι σας. Στη σύγκριση για ταξιδιωτική ασφάλιση βλέπετε τη δική μας εκτίμηση για κάθε εταιρεία, από τη φθηνότερη, και κάτω από αυτές τον μέσο όρο της αγοράς από δημόσια στοιχεία9. Οι εκτιμήσεις δεν είναι προσφορές. Αν το ποσό που κινδυνεύετε να χάσετε είναι μικρό, αφήστε την κάλυψη και ταξιδέψτε ήσυχοι. Αν είναι μεγάλο, αγοράστε την την ίδια μέρα με το εισιτήριο.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να ακυρώσω επειδή άλλαξα γνώμη;

Όχι με τα προγράμματα που διαβάσαμε. Η κάλυψη πληρώνει για συγκεκριμένους λόγους, όπως ασθένεια, ατύχημα ή θάνατο, και η αλλαγή γνώμης δεν είναι μέσα. Σε οργανωμένο ταξίδι μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση οποτεδήποτε πριν την αναχώρηση, αλλά πληρώνετε τα ακυρωτικά του διοργανωτή.

Πότε πρέπει να αγοράσω την κάλυψη ακύρωσης;

Μαζί με την πρώτη κράτηση που δεν επιστρέφεται. Το TRAVEL Cancellation της Interlife ισχύει μόνο αν το εκδώσετε μαζί με τα εισιτήρια ή την κράτηση, ή μέσα σε 48 ώρες, και αν δεν έχει ήδη προκύψει λόγος ακύρωσης. Ό,τι είχε ήδη ξεκινήσει, μια διάγνωση ή μια εξέταση σε εξέλιξη, μένει έξω.

Πόσα χρήματα παίρνω πίσω;

Τα έξοδα που χάνετε πραγματικά, μείον την απαλλαγή αν υπάρχει, και μέχρι το όριο. Ό,τι σας επιστρέφει η αεροπορική, το ξενοδοχείο ή το πρακτορείο αφαιρείται πρώτο. Σε ένα πρόγραμμα που διαβάσαμε, το όριο είναι το κόστος ταξιδιού που δηλώσατε στην αίτηση. Δηλώστε λοιπόν όλο το ποσό που κινδυνεύετε να χάσετε.

Καλύπτεται η ασθένεια της μητέρας μου που μένει στην Ελλάδα;

Αν το συμβόλαιο τη λογαριάζει στην οικογένεια και αν η ασθένεια είναι αιφνίδια. Στους όρους της Interlife, οικογένεια είναι ο σύζυγος, τα παιδιά, οι γονείς, τα πεθερικά και τα αδέλφια, και η νοσηλεία πρέπει να έχει αρχίσει πριν την αναχώρηση και να συνεχίζεται μετά. Μια πάθηση που γνωρίζατε όταν κλείσατε το ταξίδι δεν καλύπτεται.

Αν ακυρωθεί η πτήση μου, πληρώνει η ασφάλιση;

Πρώτα πληρώνει η αεροπορική. Ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 σάς δίνει επιστροφή του εισιτηρίου ή άλλη πτήση, φροντίδα στο αεροδρόμιο και, σε ορισμένες περιπτώσεις, αποζημίωση. Η ασφάλιση μπαίνει από πάνω, για ό,τι μένει. Προσέξτε και τις εξαιρέσεις: το TRAVEL Cancellation της Interlife δεν πληρώνει ακύρωση λόγω απεργίας.

Τι γίνεται αν αρρωστήσω στη μέση του ταξιδιού;

Αυτό δεν είναι ακύρωση, είναι διακοπή ταξιδιού. Η κάλυψη ακύρωσης λήγει με το check-in. Τη διακοπή την πληρώνει η ταξιδιωτική ασφάλιση, αν έχει έξοδα έκτακτης επιστροφής. Τηλεφωνήστε πρώτα στην εταιρεία. Στους όρους της Interlife, έξοδα χωρίς συνεννόηση και έγκριση μπορεί να μην καλυφθούν.

Καλύπτεται αν με απολύσουν;

Δεν τη βρήκαμε στα δύο προγράμματα που διαβάσαμε. Η Interlife πληρώνει για θάνατο, αιφνίδια ασθένεια και ατύχημα. Η Ατλαντική Ένωση ονομάζει ασθένεια, θάνατο, καραντίνα, τροχαίο την ημέρα της αναχώρησης, υποχρεωτική παράσταση, ζημιά στο σπίτι και στρατιωτική μετάθεση. Αν σας ενδιαφέρει η απόλυση, ζητήστε πρόγραμμα που τη γράφει.

Χρειάζομαι ακύρωση αν έχω πληρώσει με πιστωτική κάρτα;

Η κάρτα δεν είναι από μόνη της ασφάλιση ακύρωσης. Αν η τράπεζα σάς λέει ότι η κάρτα έχει ταξιδιωτική κάλυψη, ζητήστε γραπτά τους όρους, το όριο και τους λόγους που καλύπτονται, πριν βασιστείτε σε αυτούς.

Νόμοι που αναφέρει το άρθρο: ν. 2496/1997 άρ. 2 · ν. 2496/1997 άρ. 7 · ν. 2251/1994 άρ. 4θ · Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 άρ. 5 · Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 άρ. 12 · Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 άρ. 17

Πηγές

  1. ↑Interlife, TRAVEL Care, TRAVEL Care Plus και TRAVEL Cancellation, Οκτώβριος 2026
  2. ↑Interlife, TRAVEL Cancellation, έγγραφο πληροφοριών για το ασφαλιστικό προϊόν, Φεβρουάριος 2020
  3. ↑Interlife, Γενικοί και Ειδικοί Όροι Ταξιδιωτικής Ασφάλισης TRAVEL, ενότητα TRAVEL Cancellation, άρθρα 2 έως 5, Αύγουστος 2023
  4. ↑Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, άρθρο 5: ακύρωση πτήσης, 2004
  5. ↑Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 για τα οργανωμένα ταξίδια, άρθρα 12 και 17, 2015
  6. ↑ν. 2496/1997, Ασφαλιστική σύμβαση, άρθρα 2 και 7, 1997
  7. ↑Ατλαντική Ένωση, Πρόγραμμα Ακύρωσης Ταξιδιού, 13 Οκτωβρίου 2026
  8. ↑ν. 2251/1994, άρθρο 4θ: εμπορία από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, παράγραφος 6, 1994
  9. ↑Πώς δουλεύει η σύγκριση: από πού βγαίνει κάθε αριθμός, Οκτώβριος 2026

Δημοσιεύτηκε 13 Σεπτεμβρίου 2026. Επόμενος έλεγχος 13 Σεπτεμβρίου 2027.